무선랜 유틸리티와 기기인식 관련 문제

어제 구매했습니다 여기 고객지원에서 유틸리티를 다운받은 후 설치하고 기기를 꽂았는데 실행이 안되네요 ㅠ 트레이 아이콘에는 검은색 엑스만 표시되어있고 클릭해도 실행이 안되며 마우스 오른쪽을 클릭하면 설정/종료가 뜨는데 설정을 눌러도 아무런 실행이 안됩니다. 기기를 노트북에 꽂아도 아무런 실행도 없구요 다른 노트북에서도 해봤는데 똑같네요 ㅠ 유틸리티가 이상한건지 아님 기기가 이상한건가요 ㅠ 전화상담을 하고 싶어도 계속 대기중이고 ㅠ 빠른 연락및 답변 바랍니다~