답변[re] 아이피타임 사용도중 비밀번호가 없어짐, 재설정시 문제 발생

안녕하세요~ 채수영 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 남겨주신 내용으로 보아 사용중 공유기가 초기화된 상태로 의심되며 이와같은경우 내부에 동일한 ip의 공유기가 검색되어 ip충돌로 인하여 설정 접속이 제한된 상태로 의심됩니다. 우선 공유기의pc한대만 연결하여(인터넷선도 제거) 다시한번 초기화후 192.168.0.1로 접속이 가능한지 확인후 접속이 가능하다면 기존과 동일하게 무선 재설정후 다시한번 설치를 진행하여 사용해주시기 바랍니다. 이후에도  동일한 증상이 계속 발생된다면 보다 정확한 환경파악을 위해 차후해당 환경에서 고객지원센터(1544-8695)로 다시한번 문의 주시거나 연락가능한 연락처를 남겨주시면 연락드리도록 하겠습니다. 감사합니다.
>아이피타임을 2년 정도 사용중입니다, 현재까지 전혀 문제가 없었는데 어느날 갑자기 비밀번호 설정이 해제되었습니다 우리집 아이피타임 이름을 symury로 설정해 두었는데 현재는 "ip time"으로 나타납니다. 그래서 암호를 재설정하려고 아이피타임 주소(192.168.0.1)에 연결해 봤는데 연결되어 되지 않았고, 펌웨어를 업그레이드 하려고 했는데 업그레이드도 되지 않고 있습니다. 상기 내용을 엑셀로 작성하여 첨부하였습니다.