답변[re] 외장하드 케이스 인식이 안됩니다.

안녕하세요~ iptime 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 노트북외 다른 pc에서 외장케이스에 연결하여 정상적으로 인식이 가능한지 우선 확인이 필요합니다. 일반적으로제품 이상의경우 일부 하드만 인식되는 증상이 발생되는것이 아니라 모든 하드디스크 자체가 인식이 안되는 증상이 대부분이며 다른pc에서는 2개의 하드 모두다 인식이 가능하다면 외장케이스와 무관한 해당pc에서 2TB 하드만 정상적인 인식이 안될가능성이 높습니다. 참고로 외장 케이스에 하드 장착시 하드의 sata ,전원부 커넥터가 모두 끝까지 잘 들어갔는지 다시한번 확인후 동작유무를 비교해 주시기 바랍니다. 이후에도  동일한 증상이 계속 발생된다면 보다 정확한 환경파악을 위해 차후해당 환경에서 고객지원센터(1544-8695)로 다시한번 문의 주시거나 연락가능한 연락처를 남겨주시면 연락드리도록 하겠습니다. 감사합니다.
>안녕하세요. 위의 제품을 사용중이나 제목처럼 하드인식이 되지 않습니다. 아예 안되는 것은 아니고요, 집에서 사용하고 있는 두개의 하드 중 하나만 인식이 되지 않습니다. 300GB SATA, 2TB SATA3 두 개의 HDD가 있는데, 모두 pc에서는 인식이 되지만, 외장하드 케이스에 넣어 노트북에 연결하면, 300GB HDD는 되지만, 2TB HDD는 인식이 되지 않네요. 2TB 사용시, usb를 연결하면 external storage라고는 잡히는데 정작 탐색기에서 hdd는 보이지 않습니다. 고객센터에 전화를 여러번 해보았지만 통화하기가 정말 힘드네요. 빠른 답변 부탁드립니다.