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안녕하세요~ 서정훈 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 말씀하신 증상으로 보아 N6004제품은 WAN포트와 관련된 부분의 이상일 가능성이 있으며 N504제품은 전원부 또는 어뎁터의 이상일 가능성이 있는 상태입니다. 고객님께서 제품과 어뎁터를 같이 보내주시면 당사에서 확인 후 AS처리가 가능하지만 두 제품 모두 AS기간이 지난 상태이므로 고객님께서 왕복 택배비를 부담하셔야하고 별도의 수리비 또는 교체 비용이 발생할 수 있습니다. 제품 수리가되는 경우 각 10000원정도 발생할 수 있지만 수리가 안되는 경우 제품 교체를 받으셔야 하며 이런 경우 N6004는 최대 47000원, N504제품은 43000원이 발생할 수 있습니다. 대한 통운 착불로 보내주시면서 2500원을 동봉하시면 저렴하게 보낼 수 있습니다. (CU, GS25, 바이더웨이 편의점 택배도 가능합니다.) 또한 증상, 연락처, 주소를 메모로 남겨주시면 확인 후 고객님께 연락드리도록 하겠습니다. *보내실곳(택배 또는 빠른등기 이용시) -주소 : 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 -우편번호 : 446-913 -전화번호 : 1544-8695 -보내실때에는 메모지에 고객님의 성함, 주소, 연락처, 제품증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. 감사합니다.
>안녕하세요 Iptime 유무선 공유기 2대 사용중인 유저 입니다. A/S 신청 전 먼저 증상 및 해당 증상에 대한 확인 입니다. 먼저 N6004 증상 및 증상에 대한 대처 입니다. 해당 제품이 잘 사용하던중 갑자기 외부 인터넷을 가져 오질 못합니다. KT인터넷 사용중이구요.. 해당 제품의 관리자 페이지에서 인터넷 설정중..... 하며 이후 IP를 가져 오지 못합니다. 계속 같은 증상이구요 해당 증상에 대한 인터넷 검색 및 iptime 게시판을 통하여 조치 내역입니다. 해당 제품 재부팅 및 초기화 , 또한 모뎀 재부팅 및 KT 모뎀 다이렉트 PC연결 후 외부 인터넷 정상 확인. 외부 인터넷 IP 확인 후 수동 IP 부여 후 사용에도 해당 아이피가 연결은 되나 인터넷 사용이 안되는 현상 지속 수동 DNS설정. 게시판의 조치 를 여러번 해보았습니다. 그럼에도 인터넷 연결중..... 이후 연결이 안되구요. 혹시나 해서 여타 다른 지역 (친구집) 에서 테스트 결과에도 증상은 같습니다. N6004 제품또한 여러번 관리자 페이지를 통한 초기화 및 물리적 버튼을 통한 리셋등 여러번 해보았습니다. 증상은 같구요. 시스템 로그상엔 WAN1 연결 실패라고 로그에 나와있습니다. 두번째 제품 N504 위 제품은 계속 리부팅이 되는 현상입니다. 제품 리셋 버튼을 통한 초기화 후에도 계속 리부팅 되며 무선 검색후 혹은 유선 연결 후 관리자 페이지 접속 자체를 할 수가 없습니다. 상단의 LED 가 계속 전체 가 켜졌다 일정시간 약 5초 ~10 초 사이 정도 점등후 전체가 LED 가 꺼졌다가 다시 켜졌다가 반복이 되고 있습니다. N504 제품또한 여러번 리셋을 시도 해봤으며 해당 제품을 연결 후 모뎀 및 PC 등 연결 제품에 대한 리부팅도 해봤습니다. 위 제품은 구입한지는 오래 되었으며 서브용으로 사용중입니다. 위의 두 제품에 대한 증상 및 조치에 대한 내용이구요 해당 제품을 A/S 하려면 제가 택배 등을 이용하여 보내 드리면 되는지요?.. 또한 두 제품 모두 무상 A/S 기간은 만료 되어 유상 A/S 가 필요 한데 비용은 어떻게 되는지 궁금 합니다. 또한 A/S 를위한 제품 발송 전 제가 더 해봐야 되는 조치가 있다면 알려 주신다면 다시 한번 시도 해보겠습니다. 허나 더이상 사용자인 제가 해볼 조치가 없다면 오늘 당장이라도 보낼 수 있음으로 답변 주시면 바로 보낼게요.. 감사합니다... 수고 하세요...