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Question

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ipTIME 기술지원팀 · Accepted Answer

안녕하세요~ 김동기 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.

해당 제품의경우 다른 기종과 칩셋이나 동작방식에 차이가 있는 부분으로 일부 지역케이블
모뎀의경우 이와같은 증상이 보고된바 있습니다. 모뎀과의 특성문제로 인한 부분으로 제품
교체를 통하여 해당 부분의 해결은 어려울 가능성이 높아보입니다.(교체해도 동일증상
발생가능성)

우선 해당 증상의경우 차후 개발실로 보고하여 펌웨어, 제품개발시 참고하도록 하겠습니다.

감사합니다.

>일전에 문의한 내용으로 아래 조치내역으로 답변준사항으로 조치
공유기 펌웨어 최신버전 N104T 8.72버전업그레이드 사설아이피 체크 해제
해도 동일한 증상입니다. 따른 방법은 전혀 없는지요?
고객센터 전화문의시 이제품(N104T)는 전원공급시 공유기와 모뎀이 같이 켜지면 인터넷이 안됨으로 정상제품이며
모뎀전원 켜고 몇분후에 공유기 전원을 켜야 인터넷가능한 모델이라고 안내하시던데 올바른 안내인지요?
사용하는 제품 몇개가 동일한 증상이 보여서 문의드립니다.
위 사항으로 제품 교체가 가능한지 그냥 감수하고 사용해야 하는지 답글 부탁드립니다.

--------------------기존답변주신사항------------------------------

안녕하세요~ 김동기 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.

남겨주신 증상의경우 일부 지역케이블 모뎀에서 발생되는 증상으로 우선 공유기의
펌웨어 버전을 최신버전으로 업데이트하여 사용해주시기 바랍니다.

모뎀과 공유기재부팅시 공유기에 비하여 상대적으로 모뎀부팅이 느려 발생될수 있으며
사설ip를 공유기로 할당하여 이와같은 증상이 발생될수 있습니다.
인터넷 주소창에 192.168.0.1 설정화면 접속후 - 관리도구 - 인터넷 연결설정란에 사설ip할당
허용하기를 체크해제후 - 적용 - 저장 하여 사용해주시기 바랍니다.

이후에도 동일한 증상이 계속 발생된다면 보다 정확한 환경파악을 위해 차후해당
환경에서 고객지원센터(1544-8695)로 다시한번 문의 주시거나 연락가능한 연락처를
남겨주시면 연락드리도록 하겠습니다.

감사합니다.

>인터넷 모뎀과 공유기가 같은 전기 멀티코드에 연결되어있어

저녁 퇴근시에 멀티코드 전원 끄고 퇴근하고

다음날 아침에 멀티코드 전원 on 시

인터넷모뎀 전원 정상 공유기 접속상태(192.168.0.1)로 접속은 되는데

인터넷 연결이 안됩니다,

몇분후 공유기 만 전원 재부팅시 인터넷 연결이 정상으로 됩니다.

IPTIME 따른제품(예, N104R ,G104 ,N604T등 몇몇제품은 위와같은상황에서 정상으로 인터넷됨)

상담원 전화 상담시에 원래 제품이 위와같이 전원이 종료되면 매번 전원 껏다켯다 하면서 사용

해야 된다고 정상제품이니 전원끄지말고 그냥쓰세요. 라고 하시는데

위와같은 증상이 N104T제품에서 계속 발생되는데

정상인 상태인지 문의드립니다. 전혀 별도 조치사항이 없나요?

AS를 받을수 없는 정상인 상태이니 사용하라는 말에 정확한 답변을 위해 문의 드립니다.