HDD3025 제품불량

안녕하세요 인터넷쇼핑몰을 통해 9/9 구입을 했는데요. 오늘 외장하드 구입을 해서 사용을 하려보니 제품에 불량이 있는것으로 보여서요. 타외장하드와 외장케이스를 통해서 비교해가면서 테스트를 해봤는데 제품불량으로 생각이 됩니다. 현재 증상으로는 Windows7 을 사용중인데 케이스를 통해 연결후 제어판-관리도구-컴퓨터관리-디스크관리를 통해 연결하면 disk는 확인이 됩니다. 새 단순볼륨을 통해 볼륨을 만들고 포맷을 진행중에 '포맷을 완료할 수 없습니다' 에러가 발생이 됩니다. 같은 환경에서 다른 외장케이스를 이용하면 정상으로 진행이 되고요 유선으로는 대기가 많아 통화가 안되서 인터넷을 통해 접수합니다. 어떻게 처리해야할지 확인 부탁드리겠습니다. 메일은 수시로 확인이 어려우니 가능하면 핸드폰으로 연락 부탁드리며 통화가 어려우시면 문자로라도 답변 부탁드리겠습니다. 감사합니다.