증상문의-2

Question

전화까지 해서 답변 주셔서 고맙습니다.

전화끊고 나서 생각이 나서 글로 문의 드립니다.

메인 칩이 문제라면, a/s 기간 이내더라도, 유상 처리 되는 건가요?

안녕하세요~ 박동욱 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.

전화드려 설명드린 부분과 같이 제품의 수리 비용은 당사에서도 점검 후 답변이 가능하나
메인칲셋인 SOC쪽 문제라면 비용이 다소 많이 발생될 수 있습니다.
서비스를 받고자 한다면 이를 고려하신뒤 아래 절차에 맞춰 제품을 발송하여주시면 담당자를 통해 확인 후 연락을 드리도록 하겠습니다.

고객지원센터 A/S 안내 <<< 클릭하세요
AS 입고시에는 고장 증상과 연락처를 기재한 메모지를 첨부해주시기 바랍니다.

감사합니다.

>공유기를 연결하면

1. 전원 LED(청색) 점등 // 무선과 CPU LED는 꺼진 상태로 있습니다.
WAN LED(청색) 점등 // PORT LED는 꺼진 상태로 있습니다.
(4개 포트 모두 PC와 연결해서 인터넷을 사용하고 있어도 LED가 점등되지 않습니다.)
- 전원 LED와 WAN LED만 파란색으로 켜져 있고, 나머지 LED는 모두 꺼진 상태입니다.

2. 유선 인터넷은 사용 가능 // 무선 인터넷은 사용 불가능 (무선 신호 검색도 안됨.)

3. 설정 페이지(192.168.0.1)에 들어가지 못합니다.
(연결할 수 없다는 메세지가 뜹니다. 설정 페이지 주소를 변경한 적 없습니다.)

4. RESET 버튼을 눌러도 공유기에서 아무런 반응이 없습니다.

어떤 문제때문인지, 수리 시에 수리비가 어느정도 나올지 답변 요청 드립니다.

============================================================================================

증상 문의와 별개로 문의 드립니다.

근무시간 이외에는 질문 게시판에 글을 쓸 수가 없도록 되어 있네요.
그리고, 고객지원 안내 페이지에 보면 밤 10시까지 상담전화가 가능하다고 되어 있는데,
분명, 10시 이전에 문의 전화를 걸었음에도 이미 상담 종료안내 멘트가 나오는 상황이었네요.

ipTIME 기술지원팀 · Accepted Answer

안녕하세요~ 박동욱 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. AS기간내 제품이라면 낙뢰나 침수로인한 장애가 아닐 경우 무상으로 서비스 가능합니다. 문의주신 제품의 AS기간은 구매일로 부터 2년 구매일자 확인이 불가할 경우 생산일 기준으로 2년 3개월이며, 제품 생산일은 제품 측면에 붙어있는 시리얼의 앞자리 6자리입니다. 감사합니다. > 전화까지 해서 답변 주셔서 고맙습니다. 전화끊고 나서 생각이 나서 글로 문의 드립니다. 메인 칩이 문제라면, a/s 기간 이내더라도, 유상 처리 되는 건가요? 안녕하세요~ 박동욱 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 전화드려 설명드린 부분과 같이 제품의 수리 비용은 당사에서도 점검 후 답변이 가능하나 메인칲셋인 SOC쪽 문제라면 비용이 다소 많이 발생될 수 있습니다. 서비스를 받고자 한다면 이를 고려하신뒤 아래 절차에 맞춰 제품을 발송하여주시면 담당자를 통해 확인 후 연락을 드리도록 하겠습니다. 고객지원센터 A/S 안내 <<< 클릭하세요 AS 입고시에는 고장 증상과 연락처를 기재한 메모지를 첨부해주시기 바랍니다. 감사합니다. >공유기를 연결하면 1. 전원 LED(청색) 점등 // 무선과 CPU LED는 꺼진 상태로 있습니다. WAN LED(청색) 점등 // PORT LED는 꺼진 상태로 있습니다. (4개 포트 모두 PC와 연결해서 인터넷을 사용하고 있어도 LED가 점등되지 않습니다.) - 전원 LED와 WAN LED만 파란색으로 켜져 있고, 나머지 LED는 모두 꺼진 상태입니다. 2. 유선 인터넷은 사용 가능 // 무선 인터넷은 사용 불가능 (무선 신호 검색도 안됨.) 3. 설정 페이지(192.168.0.1)에 들어가지 못합니다. (연결할 수 없다는 메세지가 뜹니다. 설정 페이지 주소를 변경한 적 없습니다.) 4. RESET 버튼을 눌러도 공유기에서 아무런 반응이 없습니다. 어떤 문제때문인지, 수리 시에 수리비가 어느정도 나올지 답변 요청 드립니다. ============================================================================================ 증상 문의와 별개로 문의 드립니다. 근무시간 이외에는 질문 게시판에 글을 쓸 수가 없도록 되어 있네요. 그리고, 고객지원 안내 페이지에 보면 밤 10시까지 상담전화가 가능하다고 되어 있는데, 분명, 10시 이전에 문의 전화를 걸었음에도 이미 상담 종료안내 멘트가 나오는 상황이었네요. 감사합니다.