답변[re] 답변드립니다.

안녕하세요~ 황주연 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 포트 테스트 시 WAN포트 점등이 안되는 상태라면 제품의 이상일 가능성이 있는 상태이므로 제품을 보내주셔서 점검을 받아 보시기 바랍니다. 구매일 기준으로 한달이 안되셨다면 구매 내역서 또는 영수증을 동봉하셔서 대한통운을 이용하여 착불로 보내주시면 되고 구매일 기준으로 한달이 넘으셨다면 대한 통운 착불로 보내주시면서 2500원을 동봉하시면 저렴하게 보낼 수 있습니다.(CU, GS25, 바이더웨이 편의점 택배도 가능합니다.) 또한 증상,연락처,주소를 메모로 남겨주시면 확인 후 고객님께 연락드리도록 하겠습니다. *보내실곳(택배 또는 빠른등기 이용시) -주소 : 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 -우편번호 : 446-913 -전화번호 : 1544-8695 -보내실때에는 메모지에 고객님의 성함, 주소, 연락처, 제품증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. 감사합니다.
>하기와 같이 답변을 받았는데요, 절차대로 해도 여전히 인터넷이 안되고 있습니다. (공장초기화 해도 동일 증상) 포트 테스트를 해보니 WAN 쪽에 불이 안들어오는 것으로 보아 WAN 포트가 고장난것이 아닌가 싶습니다. A/S 보내야 하는것 맞죠? ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 안녕하세요~ 황주연 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 공유기 사용중 끊어지는 증상이 발생하시고 인터넷 회선을 PC에 직접 연결시 정상적인 사용이 가능하다면 공유기의 외부아이피를 변경해 보셔야 합니다. 직접 연결하셨던 PC를 공유기에 연결하신 후 아래 링크를 참고하셔서 맥클론 설정을 통하여 외부아이피를 변경하고 사용해 보시기 바랍니다. MAC 클론(고객인증 방식/케이블 인터넷 사용시) <<< 클릭하세요~! 또한 펌웨어가 최신 버전인 상태가 아니므로 아래 링크르 참고하셔서 8.76버전으로 업그레이드를 하신 후 사용해 보시기 바랍니다. ipTIME 공유기 소프트웨어(펌웨어) 업그레이드 하기 <<< 클릭하세요~! 감사합니다.   >5월 경부터 N704BCM 제품을 잘 사용하고 있었는데요, 몇 일 전부터 인터넷 연결이 자주 끊깁니다. 접속 후 몇 분만 잘되다가 갑자기 안됩니다. 한 번 끊기면 다시 복구 되지 않고요, '시스템 요약 정보'로 가서 '인터넷 연결 상태'를 보면 '인터넷에 정상적으로 연결됨'으로 나옵니다. 증상은 무선랜, 유선랜 동일하고요. 케이블 모뎀에 문제가 있나 싶어 WAN 포트에 꽂혀 있던 LAN선을 PC에 꽂으면 정상적으로 잘 됩니다. 추가적으로 무엇을 더 확인해야 하나요? 아니면 A/S 신청을 해야 하나요? A/S 신청을 해야 한다면 절차를 알려주시면 감사하겠습니다.