외장하드 오류와 관련해서

조금 전에 하드 CRC오류와 관련해서 글을 올렸던 사람입니다. 답글 읽어보았고요, 하드를 분리해서 인식해보고 안되면 하드업체에 AS를 맡겨야 한다고 하셨는데 그렇단 말은 하드에 문제가 있을시 EFM측은 도와줄수가 없다는 말씀이신가요? 당사 제품을 사용하다 문제가 발생해서 문의드린건데 다른업체 이야기를 꺼내시니 좀 당황스럽네요