상황진단 및 as 신청

Question

공유기가 안됩니다.
상태는 광랜모뎀에서 바로 꼽으면 인터넷이 되므로 인터넷 서비스 문제는 아닙니다.

1. 동작을 나타내는 led램프는 모두 정상이다.
2. 인터넷이 연결이 되지않거나 제한된 상태.
3. 공유기전원을 끄기도 하고 다시 초기화도 해봤지만 안된다.
4. 공유기와 본체와 연결된 랜선을 광랜모뎀과 본체로 연결하면 인터넷이 되므로 랜선문제는 아니다.
5. 기존의 설치도우미로 연결시도를 했지만 공유기를 검색하지 못하고 최신버전을 다운받아도 공유기를 탐지하지 못한다.
6. 와이파이는 안테나가 모두 뜨나 연결해서 인터넷을 열면 검색단계에서 멈춘다.

이상 공유기에 대한 설명입니다.
전화로 상태를 설명하고 진단받으려 했는데 몇일째 통화도 안되고 대기인원만 계속 늘어나고

제품만 팔고 사후 서비스는 안좋네요. 결국 홈페이지 가입해서 글을 남겨야 되니..- -;

상태진단 원인파악 및 AS여부 답변주세요,

ipTIME 기술지원팀 · Accepted Answer

안녕하세요~ 김하누 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.

남겨주신 번호가 정상적이지 않아 게시물 답변드립니다.
공유기 설치에 있어 가장 먼저 확인할 내용이 선연결과 IP할당 여부입니다.

컴퓨터를 당사공유기 1,2,3,4 포트 중 한곳과 연결을 하시고 기존에 진행하셨던 리셋을 한번더 해주시기 바랍니다.
( 공장초기화방법
우선 공유기의 전원을 빼주시기 바랍니다.
(공유기 후면의 전원잭)에서 리셋버튼을 누르시는 상태에서 전원연결을 하신후에 조금 기다리시면 CPU LED가 빠르게 깜빡입니다.
빠르게 깜빡일 때, 리셋에서 손을 떼시면 됩니다.)

리셋 후 인터넷 주소 표시줄에 http://192.168.0.1로 접속을 다시한번 시도해주시기 바라며, 불가하다면 IP할당이 안되는 문제일 가능성이 높습니다.
AS기간의 경우 구매일로 부터 2년 구매일자 확인이 불가할 경우 생산일을 기준으로 27개월 이므로,
해당 부분을 확인 후 통화가능하신 시각을 남겨주시거나 AS기간이 남아 바로 입고하자고 한다면 아래 링크를 참조해주시기 바랍니다.

입고시 절차는 다음과 같습니다.
고객지원센터 A/S 안내 공유기가 안됩니다.
상태는 광랜모뎀에서 바로 꼽으면 인터넷이 되므로 인터넷 서비스 문제는 아닙니다.

1. 동작을 나타내는 led램프는 모두 정상이다.
2. 인터넷이 연결이 되지않거나 제한된 상태.
3. 공유기전원을 끄기도 하고 다시 초기화도 해봤지만 안된다.
4. 공유기와 본체와 연결된 랜선을 광랜모뎀과 본체로 연결하면 인터넷이 되므로 랜선문제는 아니다.
5. 기존의 설치도우미로 연결시도를 했지만 공유기를 검색하지 못하고 최신버전을 다운받아도 공유기를 탐지하지 못한다.
6. 와이파이는 안테나가 모두 뜨나 연결해서 인터넷을 열면 검색단계에서 멈춘다.

이상 공유기에 대한 설명입니다.
전화로 상태를 설명하고 진단받으려 했는데 몇일째 통화도 안되고 대기인원만 계속 늘어나고

제품만 팔고 사후 서비스는 안좋네요. 결국 홈페이지 가입해서 글을 남겨야 되니..- -;

상태진단 원인파악 및 AS여부 답변주세요,
감사합니다.