답변[re] 기계를 새로 보내주시긴했는데

안녕하세요~ 신지연 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 연락드려 제품 설치 관련해서 설명드린 내용과같이 교체된 제품또한 동일한 무선 장애가 발생된다면 제품불량보다 환경상의 원인일 가능성이 높습니다. 그에따른 제품반품관련 설명을 드렸으며 근처에서 구매하신 관계로 우선 구매처로 문의하여 주시기로 하셨습니다. 감사합니다.
> 어제 보내주신 기계는 잘 받았습니다. 근데 포장도 허술하고.. 배송기사님이 떨어트리거나 하면 어쩌시려고 완충포장을 하나도 안해주셨는지 궁금합니다. 근데 새로 교체해주신건지 아님 테스트만 해서 보내주신건지는 모르겠더라구요 저번에 알려주신 방법대로, 이터넷 연결상태에서 설치를 했습니다. 정확히 3시간 버티더군요. 저번에 3분내로 인터넷이 끊어졌다 들어왔다가 반복했던 시간보다는 더 오레 버틴듯했지만, 저 어제 가족들한테 욕 많이 먹었습니다. 저번과 같이 기계설치한지 30분도 안되서 인터넷 신호가 멋대로 끊겼다가 다시 들어왔다가 반복 되긴 했어도 핸드폰이나 노트북이 신호를 금방 다시 잡길래 뒀습니다. 안정화되는 과정이라 생각해서요. 근데 정말 타이밍 예술이더군요. 고객 상담 시간이 끝난 10시 반경부터였나요. 저번과 같이 인터넷이 확 끊기더니 핸드폰이나 노트북이 신호를 잡지도 못하더군요. 오밤중에 가족들에게 욕 먹어보셨습니까? 헛돈쓰고 제 시간을 낭비한것같은 기분에도 모자라 그러게 왜 옛날 기계 잘되는거 굳이 업그레이드 한답시고 비싼돈 내서 이런 상황을 만들었냐는 이야기, 들어보셨는지요. 진짜 기분 나쁩니다. 새로 기계를 새것으로 교체해주신것같지 않습니다. 그냥 테스트만 해서 보내주셨다면 고객에게 응당 테스트 한 결과가 어떠했는지 그런 연락을 해줘야 하는게 고객에 대한 회사의 의무가 아닌지요. 그냥 옛날 기계 104 모델 쓸테니 환불해주십시요. 정말 도저히 못참겠습니다.