공유기 설치 관련 문의

태광 티브로드 인터넷 단체회선이 설치되어 있는 건물에 살고 있습니다. 벽에서 나온 랜선을 pc에 직접 연결하는 경우, 인터넷이 정상적으로 연결되는데요. 공유기를 연결할 경우, 유선 무선 모두 다 연결이 안 됩니다. 정확히는, "연결되었습니다" 라는 메세지와 함께 보내는 패킷의 용량은 올라가는데, 받는 패킷의 용량은 올라가지 않고 익스플로러를 실행하는 경우 "연결할 수 없습니다" 라는 메세지가 뜹니다. 또한, iptime 설치도우미 프로그램은 항상 두번째 단계에서 에러로 작동을 멈춥니다. 구입하고 나서 한번도 사용을 못해봤네요, 이 공유기를...... 유선으로 연락 바랍니다. 오후 5시 이후쯤 부탁드려요.