답변[re] 답변 드립니다.
안녕하세요~ 조영민 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.
전화드려 고객님과 통화 후 먼저 이전 고객지원 상담시 불편을 드린 부분에 대한 사과 말씀을 드렸으며 말씀하신 증상중 NAS와 관련된 문의에 대한 답변을 도와 드렸습니다.
VPN 접속시 간헐적 공유기의 인터넷 연결에 문제가 발생하신다는 문제점의 경우 고객님께서 가능하시다면 설정 및 동작 상태를 원격으로 점검 도와드릴수 있음을 안내해 드렸으며 추후 고객지원 상담 문의시 이전과 같은 불편함 없이 신속한 문제점 점검을 상담하도록 노력 하겠습니다.
감사합니다.
>어제 외부에서 vpn접속하다가 공유기가 연속으로 두번이나 다운되서 저녁에 상담 센터에 전화를 했습니다. AS를 받던가 대체품을 구하던가 빨리 해결을 하려구요. 어떤 사람에게는 그 잠깐이 일하는데 문제가 될 수도 있거든요. 제품은 고장날 수 있다는 걸 아는데. 어제 전화상담 받는데 정말 황당했습니다. 전화준다고 해서 기다려 받았는 상담하시는 분 전문성도 떨어지고 저에게 되려 짜증을 내시더군요. 외부에서 신뢰할 수 없는 WIFI환경에서 좀 나은 보안성을 확보하려고 VPN기능을 씁니다. 외부에서 VPN을 왜 접속하냐는 둥(어디에 쓰냐는 등) 공유기가 다운되서 집에 사람이 없어 껐다 키기가 어렵다니까 집에를 왜 안들어 가시냐는 둥. 전문용어는 모른다는 둥. encryption이 전문 용어 인가요? VPN으로 패킷을 다 보낸다니까. 그렇게 얘기하지말고 원격지 게이트 웨이를 사용한다고 얘기하라는 둥. 무조건 제품 문제가 아니라면서 해결책도 없고. 이게 뭔 AS인가요. 자세한 내용은 통화내용 녹음된거 있으면 직접 들어보세요. 짜증 받아주며 구슬려 상담받은 오히려 제가 상담원 같았습니다. 황당하기 그지 없네요. 전화 끊고 나니 이게 뭐하는 짓인가 싶더군요. iptme제품 대응이 빨라서 초기부터 팬이었는데 어제 통화로 생각이 싹 바뀌었네요. 이게 저렴한 제품이라 이런가...에서 엔터프라이즈 제품 아니라서 그런가보다로 생각이 바뀌어 결국 iptime은 개인용 싸구려 제품이라 신뢰할 수 가 없는 거구나로 생각이 바뀌었습니다. (상담원이 한달에 한번정도 다운되는 건 당연하다는 듯 말하더군요) 초기 제품들은 아직도 잘 돌아가고 있는데 한 2~3년 사이에 구매한 것들은 수명이 1년 정도더군요. 증상은 비슷비슷합니다. 간헐적으로 다운되다 점점 빈도수가 높아지지만 껐다키면 작동은 합니다. 지나치게 단가 절감을 하고 있거나. 수명관리를 하는 걸로 생각 됩니다만. 그 상담원의 개인사정이야 알 수가 없지만 저는 이제 iptime공유기는 사용 안하려고 합니다. 라우터는 엔터프라이즈 제품군으로 교체하려구요. 물론 신뢰성이 요구되는 환경이라는 점도 있지만 iptime을 너무 믿었던 것 같아요. 한달에 한번 정도는 다운 되는게 당연한 공유기라니. 여기까지는 짜증이라기 보다 상황파악하시라고 올린 거구요. NAS1에 대해 질문합니다. 이것도 어제 상담한건데 전혀 못알아 들으시고 짜증만 내시더라구요.
1. 브라우저로 접속해서 탐색기 모드로 브라우저 상에서 대용량 화일을 복사/붙여넣기로 복사해보니 16GB정도 된다면 한 4GB바이트 정도 복사하다 계속 멈춰 버리더군요. 결국 네트워크로 afp 접속해서 복사하고 있습니다. 화일 이름의 텍스트 인코딩 문제인가요? 상담원이 이게 사파리 브라우저 때문이라고 해서 이해가 안가지만 MS익스플로러로 테스트 해봤어요 마찬가집니다. 혹시 관리자가 로그아웃되면 복사도 멈추는 건가요? 아니라면 버그 리포트 해주세요. 펌웨어 업데이트할때 해결 되었으면 좋겠네요.
2. afp와 smb접속할때 화일이름 텍스트 인코딩이 다른가요? afp에서 만든 화일이름이 smb에서 일부 깨져서 afp로 접속해보니 또 이상 없네요. 사용 환경은 맥OS10.8.2입니다. 혹시 다르다면 펌업하실때 전부 유니코드로 하는 쪽이 나을 것 같은데요. 맥은 지원 대상이 아니라면 얘기해 주세요. 국내 최대 맥커뮤니티 운영진이라 리포트 하게요. smb랑 afp의 정확한 코드페이지를 알려주시고 혹시 시스템 언어를 영문으로 바꾸면 둘다 코드페이지가 동일해지나요?
3. 대외비화일 관리에 사용할 수 있는지 알고 싶어서 그러니 사용하는 afp프로토콜 버젼정보 좀 알려주세요.
같은 상담원이랑 통화할 것 같으면 전화는 주지마세요. 답글로 주시는게 시간도 서로 절약되고 속편합니다. 감사합니다.
전화드려 고객님과 통화 후 먼저 이전 고객지원 상담시 불편을 드린 부분에 대한 사과 말씀을 드렸으며 말씀하신 증상중 NAS와 관련된 문의에 대한 답변을 도와 드렸습니다.
VPN 접속시 간헐적 공유기의 인터넷 연결에 문제가 발생하신다는 문제점의 경우 고객님께서 가능하시다면 설정 및 동작 상태를 원격으로 점검 도와드릴수 있음을 안내해 드렸으며 추후 고객지원 상담 문의시 이전과 같은 불편함 없이 신속한 문제점 점검을 상담하도록 노력 하겠습니다.
감사합니다.
>어제 외부에서 vpn접속하다가 공유기가 연속으로 두번이나 다운되서 저녁에 상담 센터에 전화를 했습니다. AS를 받던가 대체품을 구하던가 빨리 해결을 하려구요. 어떤 사람에게는 그 잠깐이 일하는데 문제가 될 수도 있거든요. 제품은 고장날 수 있다는 걸 아는데. 어제 전화상담 받는데 정말 황당했습니다. 전화준다고 해서 기다려 받았는 상담하시는 분 전문성도 떨어지고 저에게 되려 짜증을 내시더군요. 외부에서 신뢰할 수 없는 WIFI환경에서 좀 나은 보안성을 확보하려고 VPN기능을 씁니다. 외부에서 VPN을 왜 접속하냐는 둥(어디에 쓰냐는 등) 공유기가 다운되서 집에 사람이 없어 껐다 키기가 어렵다니까 집에를 왜 안들어 가시냐는 둥. 전문용어는 모른다는 둥. encryption이 전문 용어 인가요? VPN으로 패킷을 다 보낸다니까. 그렇게 얘기하지말고 원격지 게이트 웨이를 사용한다고 얘기하라는 둥. 무조건 제품 문제가 아니라면서 해결책도 없고. 이게 뭔 AS인가요. 자세한 내용은 통화내용 녹음된거 있으면 직접 들어보세요. 짜증 받아주며 구슬려 상담받은 오히려 제가 상담원 같았습니다. 황당하기 그지 없네요. 전화 끊고 나니 이게 뭐하는 짓인가 싶더군요. iptme제품 대응이 빨라서 초기부터 팬이었는데 어제 통화로 생각이 싹 바뀌었네요. 이게 저렴한 제품이라 이런가...에서 엔터프라이즈 제품 아니라서 그런가보다로 생각이 바뀌어 결국 iptime은 개인용 싸구려 제품이라 신뢰할 수 가 없는 거구나로 생각이 바뀌었습니다. (상담원이 한달에 한번정도 다운되는 건 당연하다는 듯 말하더군요) 초기 제품들은 아직도 잘 돌아가고 있는데 한 2~3년 사이에 구매한 것들은 수명이 1년 정도더군요. 증상은 비슷비슷합니다. 간헐적으로 다운되다 점점 빈도수가 높아지지만 껐다키면 작동은 합니다. 지나치게 단가 절감을 하고 있거나. 수명관리를 하는 걸로 생각 됩니다만. 그 상담원의 개인사정이야 알 수가 없지만 저는 이제 iptime공유기는 사용 안하려고 합니다. 라우터는 엔터프라이즈 제품군으로 교체하려구요. 물론 신뢰성이 요구되는 환경이라는 점도 있지만 iptime을 너무 믿었던 것 같아요. 한달에 한번 정도는 다운 되는게 당연한 공유기라니. 여기까지는 짜증이라기 보다 상황파악하시라고 올린 거구요. NAS1에 대해 질문합니다. 이것도 어제 상담한건데 전혀 못알아 들으시고 짜증만 내시더라구요.
1. 브라우저로 접속해서 탐색기 모드로 브라우저 상에서 대용량 화일을 복사/붙여넣기로 복사해보니 16GB정도 된다면 한 4GB바이트 정도 복사하다 계속 멈춰 버리더군요. 결국 네트워크로 afp 접속해서 복사하고 있습니다. 화일 이름의 텍스트 인코딩 문제인가요? 상담원이 이게 사파리 브라우저 때문이라고 해서 이해가 안가지만 MS익스플로러로 테스트 해봤어요 마찬가집니다. 혹시 관리자가 로그아웃되면 복사도 멈추는 건가요? 아니라면 버그 리포트 해주세요. 펌웨어 업데이트할때 해결 되었으면 좋겠네요.
2. afp와 smb접속할때 화일이름 텍스트 인코딩이 다른가요? afp에서 만든 화일이름이 smb에서 일부 깨져서 afp로 접속해보니 또 이상 없네요. 사용 환경은 맥OS10.8.2입니다. 혹시 다르다면 펌업하실때 전부 유니코드로 하는 쪽이 나을 것 같은데요. 맥은 지원 대상이 아니라면 얘기해 주세요. 국내 최대 맥커뮤니티 운영진이라 리포트 하게요. smb랑 afp의 정확한 코드페이지를 알려주시고 혹시 시스템 언어를 영문으로 바꾸면 둘다 코드페이지가 동일해지나요?
3. 대외비화일 관리에 사용할 수 있는지 알고 싶어서 그러니 사용하는 afp프로토콜 버젼정보 좀 알려주세요.
같은 상담원이랑 통화할 것 같으면 전화는 주지마세요. 답글로 주시는게 시간도 서로 절약되고 속편합니다. 감사합니다.
