펌웨어 업그레이드 후 오작동

Question

1. n2e 펌웨어 업그레이드를 한 후 오작동이 발생하였습니다.

펌웨어 업그레이드 프로그램은 정상 완료되었다고 하였으나, CPU LED 가 항상 점등되어 있으며 인터넷 연결이 되지 않습니다. 고객지원 게시판 확인 결과 펌웨어 업그레이드 문제라고 되어 있어서 제시된 해결방법(tftp -i)를 시도하였으나 연결 초과메세지와 함께 성공하지 못하였습니다.

본사 주소로 보내면 AS 가능한가요?

2. 전원 장치 분실
n2e 작동에 필요한 AC 220V -> DC 장치를 분실하였습니다. 위 문제로 AS 보내는 경우 반송 시에 함께 보내주실수 있나요?
유상으로라도 교체 원합니다.

감사합니다.

ipTIME 기술지원팀 · Accepted Answer

안녕하세요~ 하승수 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.

우선 사용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 펌웨어 업데이중 오류증상이 발생된 상황으로 보이며
펌웨어 복구 방법을 통하여 복구가 안될경우 해당 제품입고하여 점검이 필요한 상황으로 보입니다.

복구시 해당경로에 펌웨어 파일이 정확하게 있는지 , 명령어는 틀리지 않았는지 다시한번 확인하여
주시기 바라며 동일할 경우 아래 방법으로 제품 입고하여 주시면 최대한 빠른시간내로 a/s처리 도와
드리도록 하겠습니다. (win7 이상의경우 게시물에 따라 별도 tftp 설치진행)

고객님의 경우 제품을 구매하신지 1개월 이상 ~ A/S기간이내라면 보내주시는
편도비용만 부담하시면 됩니다.(아답타는 별도구매 가능합니다.)

보내실곳(택배 또는 빠른등기 이용시)
경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층
-우편번호 : 446-913
-전화번호 : 1544-8695
-보내실때에는 메모지에 고객님의 성함, 주소, 연락처, 제품증상을 기재한 뒤
동봉하여 보내주시기 바랍니다.

감사합니다.

>1. n2e 펌웨어 업그레이드를 한 후 오작동이 발생하였습니다.

펌웨어 업그레이드 프로그램은 정상 완료되었다고 하였으나, CPU LED 가 항상 점등되어 있으며 인터넷 연결이 되지 않습니다. 고객지원 게시판 확인 결과 펌웨어 업그레이드 문제라고 되어 있어서 제시된 해결방법(tftp -i)를 시도하였으나 연결 초과메세지와 함께 성공하지 못하였습니다.

본사 주소로 보내면 AS 가능한가요?

2. 전원 장치 분실
n2e 작동에 필요한 AC 220V -> DC 장치를 분실하였습니다. 위 문제로 AS 보내는 경우 반송 시에 함께 보내주실수 있나요?
유상으로라도 교체 원합니다.

감사합니다.

펌웨어 업그레이드 후 오작동

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