N804 A/S 문의

Question

안녕하세요.
작년 10월경 N804 공유기를 사용하던 중 작동이 되지않아 kt에 연락하였더니 kt 직원이 오셔서 검사하여 보시더니 공유기가 고장이라고 합니다.
kt 라인에 직접 연결하면 인터넷이 됩니다.
공유기를 대한통운 택배로 보내 드리면 A/S가 되나요.
공유기를 보낼 경우 본체만 보내면 되나요 아니면 전체를 보내야 되나요.
그리고 A/S 소요기간은 얼마나 걸리나요.
공유기가 고장이라 불편한 점이 아주 많습니다.
한시가 급하오니 빠른 답변 부탁 드립니다.

ipTIME 기술지원팀 · Accepted Answer

안녕하세요~ 이은표 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.

일반적인 AS는 대략 3-4일정도의 기간이 소모되며,
증상이 당사에서 바로 재현되지 않을 경우 1,2일 정도 더 지연될 수 있습니다.
인터넷 연결이 되지 않는 부분이 공유기의 기기의 문제일 수 있으나 설정에 대한 문제일 수도 있기 때문에
공유기의 CPU 동작 상태가 1초간격으로 점멸하는지 확인 부탁드리며
멈춰있는 경우 당사로의 제품입고, 정상적으로 동작이 된다면 통화가능하신 시각을 남겨주시기 바랍니다.
전화상담을 통한 설치를 도와드리겠습니다.

CPU가 멈춰있음으로인해 기기발송시 어댑터를 동봉하여 보내주셔야 하며, 절차방법은 다음과 같습니다.
고객지원센터 A/S 안내 안녕하세요.
작년 10월경 N804 공유기를 사용하던 중 작동이 되지않아 kt에 연락하였더니 kt 직원이 오셔서 검사하여 보시더니 공유기가 고장이라고 합니다.
kt 라인에 직접 연결하면 인터넷이 됩니다.
공유기를 대한통운 택배로 보내 드리면 A/S가 되나요.
공유기를 보낼 경우 본체만 보내면 되나요 아니면 전체를 보내야 되나요.
그리고 A/S 소요기간은 얼마나 걸리나요.
공유기가 고장이라 불편한 점이 아주 많습니다.
한시가 급하오니 빠른 답변 부탁 드립니다.
감사합니다.