N704A 제품 불량 재 문의
안녕하세요.
이틀전(2013년 4월 23일) 에 N704A 제품 불량에 대해서 글을 남긴 IPTime 사용자 입니다.
아래글은 제가 처음 남긴 글에 귀사 고객지원팀에서 응대한 내용입니다.
귀사에선 아주 친절하게 고객상담 전화 번호 및 시간까지 알려 주셨습니다.
23일 당일은 회사일이 늦게 마쳐서 어제(2013년 4월 24일) 일찍 퇴근해서 정확히 19시 48분부터 9시 32분까지 통화 연결을 시도 했지만 항상 4~10명의 대기자가 있다는 내용 뿐이었습니다. 후... ( 첨부 파일은 통화 내역 )
제가 사용하고 있는 공유기 상태(문제점) 다시 말씀 드립니다.
1. 와이파이 LED off 상태
2. 유선 네트워크 사용 불가
- 확인 방법
* pedora 리눅스 터미널 창에서 ping 입력시 'network is unreachable' 메시지 뜸
( ping target ip는 회사 사내 테스트 PC임 - ping port 방화벽 차단 되지 않았음 )
참고 ) firefox 웹 브라우저에서 '192.168.0.1'을 입력해도 응답이 없음
위 상황들은 귀사 직원이랑 전화를 하면서 설정을 함께 진행해 보아도 딱히 답이 없어 보입니다. 귀사와 전화 연결은 불가능 하니 설정할 내용 있으면 답변으로 글을 남겨 주시기 바랍니다.
그리고 귀사의 설정 방법에 따랐어도 공유기가 문제가 있는 경우, 그 이후의 대처 방법에 대해서도 알려 주시기 바랍니다.
지금까진 공유기 문제였고 다음은 개인적으로 IPTime의 고객 지원 운영에 대한 궁금증 입니다.
1. 야간에 유선으로 고객 지원하는 인원은 몇 명인가요?
- 두 시간에 걸친 전화 연결 시도에서 한 번도 연결된 적이 없음 ( 항상 대기인원 4~ 10 명 존재 )
2. Q&A 게시판 글쓰기 기능이 왜 일과 시간에만 지원되나요?
- 원래 게시판은 항상 열려 있는 있어야 하는게 아닌지...
그리고 이번 일을 겪으면서 ITTime사의 고객지원은 상당히 수동적이란 인상을 받았습니다.
IPTime의 전화 문의가 많다는 사실은 두 가지 이유로 생각 됩니다.
1. 제품에 문제가 많다.
2. 제품에 문제가 없지만 공유기 설정에 익숙치 않은 사용자가 많다 ( 제품이 많이 팔렸다는 의미 )
위 두 가지 어느 것이든 IPTime에선 고객 지원에 보다 적극적이었으면 좋겠습니다.
================================================================================================== 안녕하세요~ 아이피타임유저 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.
사용하는데 불편드려 죄송합니다.
전화드려 설명드린 부분과 같이 문의주신 증상은 인터넷 연결장애와 무선에 대한 장애이며, 정황상 제품의 불량일 수 있으나 정확하게는 당사에서도 이용하는 공유기를 원격접속 후 답변이 가능합니다.
전화상담은 야간 9시 45분까지 가능하며,
착신번호나 대표번호 1544-8695로 문의주시면 공유기 상태 확인 후 사용하시는데 불편함 없도록 설정을 점검해 드리도록 하겠습니다.
감사합니다.
>안녕하세요.
Iptime 애용자 입니다.
작년 6월경에 인터넷으로 IPTIME N704A(유무선)를 구매해서 잘 사용하다 요근래 공유기에 문제가 생겼습니다.
일단 제 폰으로 무선 네트워크를 검색할 때 검색이 안 되는 경우가 있습니다. 검색이 되어서 와이파이 연결을 하더라도 인터넷이 안 되는 경우가 허다 합니다. ( 간할적 됨 ) 지금은 공유기의 와이파이 LED에 불이 안 깜빡거립니다. ( 상황이 더 나빠짐 )
그 뿐만 아니라 현재 유선 네트워크도 연결 되지 않습니다.
- 제어판 -> 네트워크 공유 센터
* 기본 네트워크 설정 정보 보기 및 연결 설정에서
PC ---(1)---- 다중 네트워크 ----(2)---- 인터넷 구간에서 (2) 구간이 연결이 안 되는 것으로 표시됨
위 현상들로 보아 저의 설정 실수로 판단되진 않습니다. 현재는 IPTime 유선 공유기( 이전 사용 제품 )를 이용하여 PC로만 인터넷을 사용하고 있는 상황 입니다.
모쪼록 빠른 해결을 부탁 드립니다.
감사합니다.
이틀전(2013년 4월 23일) 에 N704A 제품 불량에 대해서 글을 남긴 IPTime 사용자 입니다.
아래글은 제가 처음 남긴 글에 귀사 고객지원팀에서 응대한 내용입니다.
귀사에선 아주 친절하게 고객상담 전화 번호 및 시간까지 알려 주셨습니다.
23일 당일은 회사일이 늦게 마쳐서 어제(2013년 4월 24일) 일찍 퇴근해서 정확히 19시 48분부터 9시 32분까지 통화 연결을 시도 했지만 항상 4~10명의 대기자가 있다는 내용 뿐이었습니다. 후... ( 첨부 파일은 통화 내역 )
제가 사용하고 있는 공유기 상태(문제점) 다시 말씀 드립니다.
1. 와이파이 LED off 상태
2. 유선 네트워크 사용 불가
- 확인 방법
* pedora 리눅스 터미널 창에서 ping 입력시 'network is unreachable' 메시지 뜸
( ping target ip는 회사 사내 테스트 PC임 - ping port 방화벽 차단 되지 않았음 )
참고 ) firefox 웹 브라우저에서 '192.168.0.1'을 입력해도 응답이 없음
위 상황들은 귀사 직원이랑 전화를 하면서 설정을 함께 진행해 보아도 딱히 답이 없어 보입니다. 귀사와 전화 연결은 불가능 하니 설정할 내용 있으면 답변으로 글을 남겨 주시기 바랍니다.
그리고 귀사의 설정 방법에 따랐어도 공유기가 문제가 있는 경우, 그 이후의 대처 방법에 대해서도 알려 주시기 바랍니다.
지금까진 공유기 문제였고 다음은 개인적으로 IPTime의 고객 지원 운영에 대한 궁금증 입니다.
1. 야간에 유선으로 고객 지원하는 인원은 몇 명인가요?
- 두 시간에 걸친 전화 연결 시도에서 한 번도 연결된 적이 없음 ( 항상 대기인원 4~ 10 명 존재 )
2. Q&A 게시판 글쓰기 기능이 왜 일과 시간에만 지원되나요?
- 원래 게시판은 항상 열려 있는 있어야 하는게 아닌지...
그리고 이번 일을 겪으면서 ITTime사의 고객지원은 상당히 수동적이란 인상을 받았습니다.
IPTime의 전화 문의가 많다는 사실은 두 가지 이유로 생각 됩니다.
1. 제품에 문제가 많다.
2. 제품에 문제가 없지만 공유기 설정에 익숙치 않은 사용자가 많다 ( 제품이 많이 팔렸다는 의미 )
위 두 가지 어느 것이든 IPTime에선 고객 지원에 보다 적극적이었으면 좋겠습니다.
================================================================================================== 안녕하세요~ 아이피타임유저 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.
사용하는데 불편드려 죄송합니다.
전화드려 설명드린 부분과 같이 문의주신 증상은 인터넷 연결장애와 무선에 대한 장애이며, 정황상 제품의 불량일 수 있으나 정확하게는 당사에서도 이용하는 공유기를 원격접속 후 답변이 가능합니다.
전화상담은 야간 9시 45분까지 가능하며,
착신번호나 대표번호 1544-8695로 문의주시면 공유기 상태 확인 후 사용하시는데 불편함 없도록 설정을 점검해 드리도록 하겠습니다.
감사합니다.
>안녕하세요.
Iptime 애용자 입니다.
작년 6월경에 인터넷으로 IPTIME N704A(유무선)를 구매해서 잘 사용하다 요근래 공유기에 문제가 생겼습니다.
일단 제 폰으로 무선 네트워크를 검색할 때 검색이 안 되는 경우가 있습니다. 검색이 되어서 와이파이 연결을 하더라도 인터넷이 안 되는 경우가 허다 합니다. ( 간할적 됨 ) 지금은 공유기의 와이파이 LED에 불이 안 깜빡거립니다. ( 상황이 더 나빠짐 )
그 뿐만 아니라 현재 유선 네트워크도 연결 되지 않습니다.
- 제어판 -> 네트워크 공유 센터
* 기본 네트워크 설정 정보 보기 및 연결 설정에서
PC ---(1)---- 다중 네트워크 ----(2)---- 인터넷 구간에서 (2) 구간이 연결이 안 되는 것으로 표시됨
위 현상들로 보아 저의 설정 실수로 판단되진 않습니다. 현재는 IPTime 유선 공유기( 이전 사용 제품 )를 이용하여 PC로만 인터넷을 사용하고 있는 상황 입니다.
모쪼록 빠른 해결을 부탁 드립니다.
감사합니다.
