공유기가 고장났습니다.

Question

얼마전에 구입한 공유기가 고장났습니다.
전화상담 받아서 확인해보니 CPU에 불이 깜박이지 않아 문제가 있는게 맞다며 보내 달라고 하더라구요.
최근 구입했다니까 최근 구입 영수증과 고장사유와 기타 내용들을 간단하게 적어서 보내달라고 하셨습니다.
그래서 홈페이지를 찾아 보니까 제품구입일로 부터 한달 안에 발생한 택배비는 전부 회사 부담이고
그 이후 A/S 기간은 반반 부담이더라구요.

공유기를 산지 한달 반정도 되었는데 고장이 났습니다.
무상A/S 기간으로 한달이라는 기간은 터무니 없이 짧다고 생각됩니다.
특별한 이유없이 고장이 나서 인터넷도 사용 못하고 이것저것 불편이 더 큰데
이것도 제가 택배비를 부담해야하나요?

ipTIME 기술지원팀 · Accepted Answer

안녕하세요~ 황혜림 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.

먼저 제품 사용에 불편을 드려 죄송합니다.

ipTIME 제품의 A/S 운송비 규정은 다음과 같습니다. (제품 보증서, 홈페이지 고객지원안내 참고)

- 당사에 직접 입고 원칙.
- 구입 후 1개월 이내 제품하자시 입출고 비용 당사 부담 (당사 지정택배 이용)
- 무상 A/S 기간내 당사 제품 입고는 고객 부담, 출고는 당사부담.
- 하자가 없는 제품의 입출고 비용은 모두 사용자 부담.
지정 택배사 : 대한통운 1588-1255 (CU, GS25, 바이더웨이 편의점 이용 가능)

문제가 발생한 제품의 구매일이 1개월 이내 제품하자시 고객지원센터에서 왕복 택배비를 부담하고 있으며
1개월이 지난 후 무상 A/S 기간내 당사 제품 입고는 고객 부담, 출고는 고객지원센터에서 부담하고 있습니다.

불편하시더라도 제품 구매일을 확인하여 본체와 어댑터를 같이 포장 후 고객지원센터로 입고하여 점검을
받아 주시기 바랍니다.

아래의 A/S 안내와 운송비 규정을 참고하여 주시기 바랍니다.
고객지원센터 A/S 안내 얼마전에 구입한 공유기가 고장났습니다.
전화상담 받아서 확인해보니 CPU에 불이 깜박이지 않아 문제가 있는게 맞다며 보내 달라고 하더라구요.
최근 구입했다니까 최근 구입 영수증과 고장사유와 기타 내용들을 간단하게 적어서 보내달라고 하셨습니다.
그래서 홈페이지를 찾아 보니까 제품구입일로 부터 한달 안에 발생한 택배비는 전부 회사 부담이고
그 이후 A/S 기간은 반반 부담이더라구요.

공유기를 산지 한달 반정도 되었는데 고장이 났습니다.
무상A/S 기간으로 한달이라는 기간은 터무니 없이 짧다고 생각됩니다.
특별한 이유없이 고장이 나서 인터넷도 사용 못하고 이것저것 불편이 더 큰데
이것도 제가 택배비를 부담해야하나요?

감사합니다.

공유기가 고장났습니다.

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