답변[re] 누구 잘못입니까?

안녕하세요~ 문익흥 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 사용하는데 불편드려 사과 말씀드립니다. 전화드려 설명드린 부분과 같이 공유기가 정상적으로 동작할때에는 공유기의 CPU 동작 LED가 1초간격으로 점멸합니다. 해당 CPU LED가 점멸하지 않을 경우 제품의 장애임으로 이때에는 어댑터를 포함하여 제품을 당사로 발송하여주시면 확인 후 연락 드리도록 하겠습니다. * 아래 링크를 클릭하여 A/S 안내를 참고해주시기 바랍니다. 고객지원센터 A/S 안내   <<<   클릭하세요 AS 입고시에는 고장 증상과 연락처를 기재한 메모지를 첨부해주시기 바랍니다. 감사합니다.    >대략7년전부터  iptime공유기를  사용하고 있는사용자입니다 5일전에  인터넷이 잘안되어  ( n604r공유기  구입한지 2년이 됨) 수요일날에   11번가에서  704BCM공유기를  주문했읍니다 금요일  오후 늦게  배송이 되어 저녁에   공유기를 설치했읍니다 물론   공유기연결전에  KT  VDSL선을  연결햇을때  인터넷이 정상으로 작동했습니다 공유기를  연결한 결과  “IP  TIME 검색실패, PC와 연결된 IP  TIME공유기를  찾을수 없음“이라  화면이 나옵니다 물론 인터넷은 안됩니다 KT인터넷선으 F다시  컴퓨터에 직접 연결햇습니다 다시 정상적으로  인터넷이 되었습니다 내컴푸터--제어판--장치관리자에 들어가서  장비의 이상유무를 확인해도 아무 이상한 표시도 없습니다 어제 일요일저녁에  다시  WINDOW XP를 설치하고  다시 공유기를 연결해보앗지만  결론은 같았습니다 오늘  아침  11번가의  판매자에게 전화를 해도 안되어서 11번가고객센터D네 전화를 해서 교환신청을  했습니다 오후에 11번가고객센터에서  전화가 왔습니다 그 내용인즉  IP   TIME회사에 전화를 해서 문의하니까 검색방법이  틀려서  공유기가  검색안된다는  말이었습니다 저가 7년전부터  N504,N604R공유기를 집과  직장에서 써 오다가 직장에서 쓰는 공유기는  2달전에  704BCM으로 바꾸었고 이번에 다시 집에서 써는 공유기를  704BCM으로 바꾸려고  주문했는데   IP TIME 설치도우미를  실행해서   공유기를설치하니까 공유기는 검색안된다고  나오고  공유기를 연결안하고  바로 컴퓨터와  KT선을 연결하면  인터넷은 정상으로  됩니다 제어판--장치관리자에 들어가서 확인을 해도 이상이 없고 검색잘못으로  공유기가  검색안된다고  IP  TIME회사의 직원분이 11번가 고객센터 담당자에게 말을  했다고 하는데 만일  IPTIME 설치도우미실행해서  검색이  안된다며 저잘못이 아니고  IP TIME 회사의 잘못이 아닙니까? 판매자에게는  저가 기분이  나빠서  무조건 반품조치해달라고 부탁했읍니다 스마트폰으로  관련화면을  찍어  저장하고 있는 상태입니다 감사합니다.