답변[re] 전화상담으로 답변을 드렸습니다.

안녕하세요~ 유항선 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 연락드려 확인해본 결과 공유기쪽 접근이 아예 안되고 있는것으로 보이며, 이럴 때는 공유기와 컴퓨터를 한대만 연결해서 검색기를 해보시고 그래도 검색이 안되면 제품의 입고점검이 필요합니다. 공유기 검색기 사용 방법 <<< 클릭하세요~! 배송비와 수리비는 보증기간여부에 따라 달라지며, 보증기간은 구매일로부터 2년, 제조년월일로부터 27개월, 제조년월일은 시리얼번호 앞 여섯자리입니다. 지정택배사를 이용, 착불로 보내시면서 2,500원을 동봉하시면 가장 저렴하게 입고되며, 이후 추가비용이나 처리내용에 대해서는 담당기사분을 통해 안내받으실 수 있습니다. - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 ipTIME 우편번호: 446-913 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255) 또는 편의점 택배 (CU, GS25, 바이더웨이) 구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. 감사합니다.    >분명 말씀드렸다시피 무선과 함께 유선도 안된다고 했는데 무슨 뚱딴지같은 답변인지 모르겠네요 그리고 공장초기화도 해봤다고 분명 적어놨는데 안보이시는지요.. 대충 보시고 전에 써놓은거 Ctrl+C/V 하지 마시고 문제점하고 제가 해온 조치좀 보고 답변주시죠 펌웨어 업그레이드도 유선으로 연결하고 해봤다니깐요 안보이십니까? 네? 답변시간 제한걸어놓으셨으면 제대로 된 답변 해주시지요 --------------------------------------------------------------------------------------------------------- 안녕하세요~ 유항선 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 말씀하신 증상은 무선네트워크 이름 중복으로 인한 증상으로 보입니다. 공유기를 초기화 하시고 네트워크이름을 기본 iptime에서 다른이름으로 변경해 사용해보시기 바랍니다. 공장초기화 방법 1 .공유기에 전원을 연결합니다. 2. 공유기의 CPU LED가 아래와 같이 약 1초 간격으로 깜빡이는지 확인합니다. 3. 공유기 후면 또는 전면에 리셋버튼 (RST/WPS버튼)을 약 10초간 누르고 있습니다. 4. 공유기의 CPU LED가 빠르게 깜빡이면 리셋버튼을 놓습니다. 무선랜 끊김 방지를 위한 SSID 변경(무선 마법사) <<< 클릭하세요~! 만약 무선신호가 저하된다면 채널변경도 함께 진행해보시기 바랍니다. 채널변경은 인터넷 주소창에 192.168.0.1 을 치고 '관리 도구로' 접속 후, 기본 설정 -> 무선설정 보안 -> 채널 에서 1번에서 11번 이하의 채널을 임의로 변경해서 사용해 보시면 됩니다. 또한 무선이 끊김이 있다면, 공유기 하단에 연결된 유선PC도 같이 끊기는지 확인해보시기 바라며, 만약 그렇다면 공유기에 맥클론 설정을 해보시기 바랍니다. MAC 클론(고객인증 방식/케이블 인터넷 사용시) <<< 클릭하세요~! 마지막으로 펌웨어 업그레이드를 하실 때에는, 공유기의 LAN포트와 컴퓨터만 연결이 되어있으면 수동업데이트가 가능하니, 이렇게 하고 관리도구로 접속해서 수동업데이트를 실행해주시기 바랍니다. ipTIME 공유기 소프트웨어(펌웨어) 업그레이드 하기 <<< 클릭하세요~! 감사합니다.   ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- >□ 발생현상 : 인터넷 사용시 간헐적으로 공유기 사용 안됨 □ 사용중인 인터넷 연결 상태 1) 인터넷 서비스 ---- N104 ----와이파이                           └- 컴퓨터 2) 인터넷 서비스 ---- N104 ----컴퓨터                                         └--와이파이 ※ 주로 1번 형태로 사용하고 있으며, 와이파이 안될 경우 2번으로 연결해 192.168.0.1 에 접속해 인터넷 다시 잡아줌 □ 문제점 1) 위의 1번 형태로 연결시 3일에 1번 꼴로 와이파이 안됨(와이파이는 잡히나 인터넷 연결 안됨) 2) 공유기 전원 Off/On 후 Reset버튼 5초가량 눌러 초기화 하면 간혹 될때도 있음     ※ 위의 2개 상황은 모두 1번 형태로 컴퓨터에서 인터넷 정상연결됨. 즉, 인터넷은 문제 없음! 3) 안될때는 위의 2번 형태로 연결을 바꿔 192.168.0.1 에서 인터넷 연결을 눌러도 동적IP 자체가 안잡힘     (유선 인터넷도 안됨) 빠른 문제원인 및 해결방안 제시 부탁드립니다. 이상. ※추가질문사항 어제(4/1) 최신버젼 펌웨어 다운 후 설치 시도   1) 컴퓨터를 공유기의 1~4번 포트에 연결후 설치 시도 ⇒ 설치 안됨   2) 컴퓨터를 공유기의 WAN에 연결 후 설치시도 ⇒ 설치 안됨 펌웨어 설치방법 및 위와 같은 현상 발생시 조치방법 추가 문의드립니다. 감사합니다.