하드가 인식이 되어도 속의 내용을 읽을 수가 없어요

작년말에 구매한 하드인데 컴에 연결하면 하드웨어 인식하고 드라이브 잡히는데 내용을 볼수가 없네요. 포맷하시겠습니까 그런 메시지가 나오는 것도 아니고 인식되다가 인식안되고 그런 상태가 이어집니다. 무상보증기간으로 알고 있는데 이걸 제가 고치려면 어디로 방문해야할지 혹시 서울에는 a/s센터가 없나요 아님 본사로 보내려면 어떤 절차를 밟아서 보내야할지 잘 모르겠네요. 전화를 드려도 계속 담당자분이 통화중이란 메시지만 뜨고 구매한지 몇달되지도 않아서 이런 상황이 발생하니 좀 속상하군요. 답변부탁드립니다