답변[re] 기기가 갑자기 먹통이 되었습니다.

안녕하세요~ 이진형 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 기재하신 연락처로 연락이 되지 않아 글로 남겨드립니다. 공유기가 정상적으로 동작하는 경우 전원이 켜져있고 CPU가 1초에 한번씩 점멸하는 것이 정상입니다. CPU가 켜져있거나 꺼져있다면 제품 또는 어뎁터의 이상일 가능성이 있으므로 같이 보내주셔서 점검을 받으셔야 합니다. N604S제품은 안테나 일체형 제품으로 안테나만 수리가 되지 않으며 제품 교체를 받으셔야 합니다. 이런 경우 제품 교체 비용이 발생하고 교체비용은 15000원이므로 고객님께서 참고해 주시기 바랍니다. 대한통운 착불로 보내주시면서 2500원을 동봉해서 보내주시면 저렴하게 보낼수 있습니다. 또한 증상,연락처,주소를 메모로 남겨주시면 확인 후 고객님께 연락드리도록 하겠습니다. *보내실곳(택배 또는 빠른등기 이용시) -주소 : 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 -우편번호 : 446-913 -전화번호 : 1544-8695 -보내실때에는 메모지에 고객님의 성함, 주소, 연락처, 제품증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. 감사합니다.
>오전 10시부터 전화 가능하다고 해서 10시 20분부터 전화했는데 안받으시네요. 공유기가 갑자기 먹통이 되어서 인터넷 연결이 전혀 안됩니다. 불이 켜지는 걸로 봐서는 전원에는 이상없는데 연결은 전혀 되지 않습니다. 택배를 보내서 A/S받고 싶은데 어디로 보내야 하나요? 그리고 안테나가 하나 부러졌는데 수리 가능한가요? 구입한지 아직 2년이 지나지 않았는데 무상수리 가능한지 알고싶습니다. 빠른 답변 부탁드립니다.