제품 다시 받았는데 그대로 네요

제품에 인터넷 연결이 안되서 여러가지 다 시도해봐도 같은증상입니다. 잘되다가 인터넷 연결이 안됩니다. 제품 기술팀으로 4300원이나 돈들여서 보냈다가 펌웨어 문제 인것같다 그러고 해결 됬다면서 다시 제품 받고 해봤는데 1시간만에 또 같은 증상입니다. 환불 할려해도 어디서 샀는지 기억도 안납니다. 수많은 상가들중에 하나에서 샀던지라 구입한지 5개월 째인데 구입하고 한달 안되서 인터넷 안되다가 4달을 중요한 시험때문에 그대로 방치하고 몇일전에 기술팀으로 보냈더니 펌웨어 문제인것 같고 해결되면 다시 보내주겠다고 하시더니 제품 받고 설치하고 딱 40분 만에 같은증상입니다. 스트레스 받네요 어떻게 해결해주셔야 하지않나요? iptime 구입한 제잘못입니까? 환불을 할려해도 어디서 구입했는지도 모르겠습니다. 아님 본사쪽에서 환불 해주시던지 다른제품으로 바꿔 주시던지 제품을 말끔히 고치시던지 조치해주시죠