답변[re] 전화상담으로 답변을 드렸습니다.

안녕하세요~ 함준환 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 이전 상담시 이유를 설명하는 과정에서 다소 잘못된 언어선택으로고객님의 심기를 불편하게 해드렸다면 사과드립니다. 말씀해주신대로 현재 HDD3025제품에 포함되지 않은 Y자 케이블이 추후 ipTIME HDD제품에 포함될 수 있는지 건의해드리고, 표준규격도 바꿀 수 있는지 건의해드리도록 하겠습니다. 마지막으로 HPS유틸리티는 말씀드린 대로 일부 HDD3025 제품에서 발생하는 HPS '비'동작 문제를 해결하는 유틸리티임을 참고해주시기 바랍니다. 제품 개선의견을 주셔서 감사합니다. 감사합니다.    >ipTIME HDD 3025 사용중 전원부족 외 문제 다시 문의 드립니다. 아래 지난 문의 내역 첨부 했으니 확인하시구요 USB3.0 표준이 기존 500mA에서 900mA로 출력이 올라간건 알고 있는 사실입니다. "부득이하게 USB2.0쪽에 연결해" 라고 말씀하시는데 아직은 대부분의 사용자들이 USB2.0을 사용중이기에 USB2.0에 사용하는데 문제 없다고 광고 하시고 판매하시는것 아닙니까? 그런데 문제가 생기면 이런식의 답변은 나몰라라하는 무책임이거나 과대광고에 속하게 됩니다. 답변자가 ipTIME 기술팀이라고 하셨는데 설마 개발팀이 아니고 서비스팀이시겠죠? 서비스팀이라면 어느정도 이해가 가는 마인드지만 개발팀이라면 문제가 심각해 보이네요... 최하 환경과 최소 환경에 대한 개념은 생각하시고 광고하시기 바랍니다. 1025 와 2025에 포함 시켰던 Y형 케이블을 단순히 단가때문에 제외한게 아닌것 같군요 마지막으로 "HPS동작은 따로 설정할 수 있는 부분이 아닙니다"라고 하셨는데 귀사 자료실에 아래와 같이 올라와 있습니다. 확인하시기 바랍니다. -------------------------------------------------------------------------- >>> ipTIME HDD 3025 HPS 동작 활성화 유틸리티 (HDD 슬립모드)   2012-02-09 패치 내역 일부 제품에서 발생하는 HPS 동작 문제점 해결 HDD 3025 일부 제품에서 HPS 동작에 문제가 확인되었으며 HPS 동작 활성화 유틸리티를 이용하여 정상 동작이 가능합니다. HPS 동작 활성화 유틸리티 사용 방법 1. 다운로드의 HDD 3025_HPS 압축 파일을 PC에 저장합니다. 2. PC에 HDD 3025를 연결합니다. 3. 압축 파일을 풀고 Config파일을 실행하면 자동으로 HDD 3025를 검색합니다. 4. 유틸리티 하단 Save 버튼을 클릭하여 업데이트 후 확인 버튼을 클릭합니다. 5. HDD3025를 PC에서 제거후 다시 연결하는 시점부터 HPS가 정상 동작합니다 >>> -------------------------------------------------------------------------- 그럼 다시 문의 드리죠~ 기 질문을 짚어보면 1. 노트북의 USB 2.0 포트에 사용시 전원부족 현상은 우리가 광고한건 둘째치고    문제가 생기면 소비자가 알아서 해결하시오.  맞습니까? 2. 보조전원 케이블 무상공급은 불가하니 알아서 사서 사용하시오.  맞습니까? 3. ipTIME HDD 3025 HPS 동작 활성화 유틸리티 사용에 관한 아래 질문은 확인좀 하고 답변 바랍니다.    3-1. HDD 3025 에 펌웨어 업 방식으로 한번만 실행하면 되는것입니까?  <- 아니라고 하시니 제외하시고    3-2. OS 를 다시 설치하면 한번씩 다시 실행해줘야하는 프로그램입닌까?    3-3. HDD3025 케이스의 HDD가 교체되면 다시 실행해야합니까?    3-4. Win7에서는 없어도 되는 프로그램입니까? 묻지도 않은 백업도우미 같은 얘기로 시간낭비하지 마시기 바랍니다. 이상 답변 부탁드립니다. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------>>> 안녕하세요~ 함준환 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. HDD3025는 USB포트가 정격출력일 때 정상동작 합니다. 저전력 설계가 되어있는 노트북이나 데스크탑 PC의 앞쪽 포트에서 이보다 낮은 전압을 사용하기 때문에 정상적으로 사용이 어려울 수 있습니다. HDD3025에서 보조전원 케이블을 제공하지 않는 이유는, USB3.0 표준이 기존 500mA에서 900mA로 출력이 올라가면서 케이블  한개로 USB2.0 (최대 500mA) 케이블 두개가 연결된 것과 동일한 효과가 있기 때문입니다. 따라서 3.0포트에 연결해 사용시에는 문제가 없는 것이며, 고객님께서 부득이하게 USB2.0쪽에 연결해 사용하셔야 한다면 아래 제품구매 페이지를 참조해 보조전원 Y케이블을 구매하셔서 사용하셔도 됩니다. 제품 구매 <<<클릭하세요~! 비표준 케이블을 구매하실 때 HDD3025는 mini 10 pin 규격이니 참고해주시기 바랍니다. 제품구매 페이지에서 제공하는 케이블 이외에 따로 당사에서 대리점과 연계해서 판매하는 케이블은 없습니다. 마지막으로 HDD3025는 따로 펌웨어 형태로 제공되는 소프트웨어는 없으며 백업 도우미 유틸리티만 제공이 됩니다. 따라서 HPS동작은 따로 설정할 수 있는 부분이 아닙니다. 백업 도우미는 고객님의 편의에 따라 설치유무를 정해주시면 됩니다. 감사합니다.   >>> 귀사의 ipTIME HDD 3025 외장 케이스를 구매하여 사용중입니다. 처음에 인식이 안되어 여러가지 테스트해보고 약간은 불안하게 사용중인지라 문의 드립니다. USB 3.0 포트에서는 문제 없습니다. 1. 노트북의 USB 2.0 포트에 사용시 전원부족 현상이 나타납니다. (XP사용 환경입니다.)     전원부족으로 외장 HDD가 구동 되려다 말다 하면서 인식이 안되는 경우가 종종 나타납니다.     연장 케이블을 거쳐서 연장시는 더욱 심하게 나타나구요     기존 사용하는 타사의 USB 2.0 외장케이스 2종에서는  나타나지 않는 증상입니다.     HDD 2종, SSD로 테스트 해도 마찬가지입니다.     제가 구매한 귀사의 HDD 3025이 유독 기본 전류를 좀 많이 먹는건지     아니면 전부 그런건지...     기존 USB 2.0 가진 대부분의 표준장비들이 500mA 이상 지원이 안되는데 해결방법을 제시해 주시기 바랍니다. 2. HDD 3025가 사용하는  비표준 케이블을 별도로 구매 가능한지,    가능하다면 용산에 구입가능한 대리점과 가격을 알려주시기 바랍니다.    구입하고자 하는 이유는 1번 문제 해결을 위해 보조전원 케이블을 자작하려고 합니다.    --> 원칙적으로는 귀사가 보조전원 사용가능 방식의 케이블을 무상공급해야한다는 생각입니다. 3. ipTIME HDD 3025 HPS 동작 활성화 유틸리티 사용시 조금 효과가 있는것 같은데...    3-1. HDD 3025 에 펌웨어 업 방식으로 한번만 실행하면 되는것입니까?    3-2. OS 를 다시 설치하면 한번씩 다시 실행해줘야하는 프로그램입닌까?    3-3. HDD3025 케이스의 HDD가 교체되면 다시 실행해야합니까?    3-4. Win7에서는 없어도 되는 프로그램입니까? 이상 답변 부탁드립니다. 감사합니다.