답변[re] 안녕하세요 n904 사용자입니다 5ghz wifi에 관하여 문의드립니다.

안녕하세요~ 이현우 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 전화 상담을 통하여 고객님께 답변드렸습니다. 다른 5Ghz대역의 장비를 이용하여 공유기에 연결하신 상태에서 연결이 안되신다면 다른 5Ghz 지원 장비를 이용하여 동일 증상여부를 확인해 보시기 바랍니다. 다른 장비에서도 연결이 안되신다면 제품의 이상일 가능성이 있으므로 불편하시겠지만 제품을 보내주셔서 점검을 받아 보시기 바랍니다. 구매일 기준으로 1달이 안되셨다면 대한통운 착불로 보내주시면서 영수증을 동봉해주시면 되고 증상,연락처,주소를 메모로 남겨주시면 확인 후 고객님께 연락드리도록 하겠습니다. *보내실곳(택배 또는 빠른등기 이용시) -주소 : 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 -우편번호 : 446-913 -전화번호 : 1544-8695 -보내실때에는 메모지에 고객님의 성함, 주소, 연락처, 제품증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. 감사합니다.
>오늘 수령하여 설치 완료 했습니다. 그러나, 5ghz wifi 접속이 되지 않습니다.(iptime 5g에 연결할 수 없다는 문구가 팝업됩니다) 모뎀은 KT의 QOOK VDSL II-IK 사용중이며, 제가 사용하는 단말기는 iPhone 5로 5ghz 대역 wifi를 지원합니다. Firmware 버전은 최신으로 업그레이드 했습니다. 2.4ghz 대역의 wifi는 정상 작동 합니다. 혹시나 하여 보안설정을 풀어보아도 접속이 되지 않으며 접속이 된다 하더라도 통신이 되지 않고 LTE로 전환되거나 2.4ghz로 자동탐색하여 접속합니다. 이 점에 관하여 해결책을 제시해 주시면 고맙겠습니다. 한가지 더 문의드리자면, 다른 유저분들이 올려주신 것 만큼의 속도가 나오지 않습니다. 레이턴시는 15 정도로 준수한 수준이나 다운로드 속도는 20~22에 그치고 업로드 속도는 5~7사이 입니다.(2.4ghz) 이것은 이전에 사용하던 G204모델의 속도와 같은 수준입니다.. 공유기로는 개선이 안되는 것인지요? 그리고 지인들께 자문을 구한 결과 이게 저의 집 인터넷 회선의 문제라고들 하시는데 이게 맞는 말인지요? LAN 케이블 교체로 해결이 되는건가요? 아니면 인터넷 공급자를 바꾸어야 해결되는 문제인가요? 현재 연결상태 첨부하겠습니다.