무상 a/s 가능 확인 요청
아래 내용 관련하여 무상 A/S 가능한지, 수리가 가능한지 문의드립니다. 화면캡쳐해서 올립니다.
============================================================================================================
안녕하세요~ 윤기원 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.
공유기 공장 초기화후 pc와 1:1연결시에도 접속이 안되고 다른pc에서도 동일한증상이 발생된다면 제품 불량이 의심되는 상황입니다. 이는 아래 방법으로 아답타를 포함하여 입고, 점검이필요합니다.
고객님의 경우 제품을 구매하신지 1개월 이상 ~ A/S기간내라면 보내주시는 편도비용만 부담하시면 됩니다.(지났을경우 왕복배송비용 + 유상비용이 청구될수도 있습니다.)
*보내실곳(택배 또는 빠른등기 이용시)
경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층
-우편번호 : 446-913
-전화번호 : 1544-8695
-보내실때에는 메모지에 고객님의 성함, 주소, 연락처, 제품증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다.
감사합니다.
>이전에 관련 내용 문의드렸었는데 계속 문제가 발생합니다.
1. 인터넷 접속이 안되어 공유기 초기화
2. 관리페이지 접속 안 됨. (11월 문의드렸을 때는 아래 방법으로 접속이 되었으나 현재 안 됨)
공유기 초기화후 --> 인터넷 사용 가능(관리페이지 유/무선 모두 접속 안 됨)-->어느 정도 사용후 인터넷 안 됨. 다시 공유기 초기화.. 계속 이런 현상이 반복되고 있습니다.
구성은
아파트(2002년 수원)입니다. KT망-->KT모뎀(SKY LIFE 겸용)-->공유기 이렇게 되어 있습니다.
공유기가 문제라면 문제라고 확실히 말해주셔야 새로 구매를 하던지 할텐데요..
1월 2일에도 윤기원으로 검색해 보시면 비슷한 내용으로 문의드렸습니다.
답변 부탁드립니다.
============================================================================================================ 12년 11월 중순 문의한 내용.
안녕하세요~ 윤기원 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.
관리 페이지 자체로 접속이 안된다면 우선 공유기와 pc를 1:1 로연결하여 (랜포트에pc만연결 wan 연결 도 빼둔상태) 아래 방법으로 공장초기화를 진행하여 주시기 바랍니다.
* 공장 초기화 방법은...
전원을 뽑으신 상태(공유기 후면의 전원잭)에서 리셋버튼을 누르시고 리셋버튼을 누른상태로 전원연결을 하신후에 약 10초정도 있으시면 전원 LED가 빠르게 깜빡입니다. 빠르게 깜빡일 때, 리셋에서 손을 떼시면 됩니다.
이후에도 동일한 증상이 계속 발생된다면 보다 정확한 환경파악을 위해 차후해당 환경에서 고객지원센터 (1544-8695)로 다시한번 문의 주시거나 연락가능한 연락처를 남겨주시면 연락드리도록 하겠습니다.
감사합니다.
>
연결 및 인터넷은 잘 됩니다.
설정관리자로 접속할 수 없습니다.
몇 번이나 리셋하여 초기화 해보았는데도 안 되네요. 다른 사람이 접속할 수 없도록 비번을 설정해야 되는데 관리자로 접속할 수 없습니다.
다른 노트북으로도 해 보아도 안 되네요.
