답변[re] 무선이 안됩니다

안녕하세요~ 이종민 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 전화드려 문의하신 증상에 대한 상담을 도와 드렸으며 제품 무선 불량 가능성이 높아 유상 A.S 처리 방법을 안내해 드렸습니다. * 아래의 A/S 안내를 참고하여 주시기 바랍니다. 고객지원센터 A/S 안내 <<<클릭하세요 제품 입고시 고장 증상과 연락처를 기재한 메모지를 첨부해 주시기 바랍니다. (소비자 사용 과실, 천재지변등에 의한 제품고장은 무상 A/S 항목에서 제외 됩니다.) 감사합니다.
>예전에 전화로 문의를 한적이 있었는데요, 이제 정확히 이렇게 하면 무조건 재연이 된다가 아니여서 주저 했는데, 어제 해보니 ssid나 pw에 특수문자가 있으면 안된다고 해서 숫자랑 영문만 있고, 암호화도 바꿔보고 ssid도 수시로 바꿔봐도 처음 연결하고 30초에서 1분정도만 무선이 되다가 또 먹통이 됩니다. 환경은 유선으로 컴퓨터가 연결되어 있고, 노트북, 핸드폰으로 연결된 상태 입니다. 공유기 옵션에서 노트북의 mac 까지 잘 뜨는데, 잠깐 사용하고 바로 먹통이 되는걸까요 핸드폰, 노트북 모두 마찬가지 입니다. 어제 밤 9시30분부터 전화를 했는데 전화는 안받아주시고 낮에는 회사에 나와있으니 원격으로 진단 받기도 힘드네요.