인터넷 연결이 되지않습니다.

안녕하세요- 아이피타임 인터넷연결이 되지않습니다. 저희집은 원룸이고 벽에서 인터넷선이 나옵니다. 인터넷은 잘 됩니다. 오래전에 구매해서..IPTIME 104G사용하고있습니다. 이사전집에서도 벽에서 인터넷선이 나왔는데 그때는 잘 되다가..건물측에서 공유기 사용하지말라고 한 후로는 되지 않더라구요.. 이사후에 집에서 사용하려고 하는데.. 처음에는 ping연걸이 되지않아서 포기했다가 어제 다시 연결시도를 했는데.. 자동찾기를 하면 ping연결이 되지않고 수동찾기를 하면 인터넷연결까지 되었다고 하다가 주소찾기를 하면 실패를 하더라구요.. 이유가 뭘까요?? 제품 업그레이드를 하려고 해도..인터넷 연결이 되질않으니..어렵네요.. 제품에 문제가 있는지..최신형으로 구입을 하면 인터넷연결이 될까요??