답변[re] wan 포트 연결실패

안녕하세요~ 임채연 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 고객님 문의에 답변드리겠습니다. 인터넷 회선을 PC에 직접연결시 정상적으로 인터넷이 되지만 공유기를 연결하여 인터넷이 안되고 설치도우미 진행 시 WAN포트 연결확인에서 진행이 안되신다면 아래 링크를 참고하셔서 공유기의 포트를 점검해 보시기 바랍니다. ipTIME 공유기의 포트 이상 유무 확인방법 <<<클릭하세요~! 제품의 포트가 문제가 있는 경우 제품을 보내주셔서 점검을 받으셔야 하는 부분이며 제품 입고시 아래를 참고하셔서 진행하시면 됩니다. AS기간은 구매일 기준으로 2년, 시리얼 번호 기준으로 2년 3개월이며 AS기간이 초과된 경우 고객님께서 왕복택배비를 부담하셔야하고 별도의 수리비 및 교체비용이 발생할 수 있습니다. 구매일 기준으로 1달이 안되셨다면 대한통운 착불로 보내주시면서 영수증을 동봉해주시면 되고 한달이 넘으신 상태라면 대한통운 착불로 보내주시면서 2500원을 동봉해서 보내주시면 저렴하게 보낼수 있습니다. 또한 증상,연락처,주소를 메모로 남겨주시면 확인 후 고객님께 연락드리도록 하겠습니다. *보내실곳(택배 또는 빠른등기 이용시) -주소 : 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 -우편번호 : 446-913 -전화번호 : 1544-8695 -보내실때에는 메모지에 고객님의 성함, 주소, 연락처, 제품증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. 감사합니다.
>어제부터 멀쩡하던 공유기가 갑자기 안됩니다 모뎀에서 직접 컴터로 연결하면 이상없이 인터넷이 잘 되는데 공유기를 연결히면 인터넷이 안됩니다 설치도우미를 이용해서 진행이 되다가 인터넷연결이 실패하여 다음단계인 wan포트 연결 단계에서 실패하여 아예 넘어가지 않습니다 방법을 알려주세요 랜카드도 업데이트했고 갑작스럽게  안되는 거에요