답변[re] iptime smart 재질문 드립니다.

안녕하세요~ 정재연 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 전화드려 설명드린 부분과 같이 문의주신 부분의 기기의 불량이거나 당사에서 원인을 찾지 못할경우 이 또한 기기의 불량이라고 판단하여 요청하신것과 같이 다른 제품으로의 교환해드리도록 하겠습니다. (차액 발생시 비용은 지불 하셔야 합니다.) 다만 이러한 문제가 제품의 장애가 아닐 경우 교환 하셔도 동일증상이 발생함으로 이 부분의 원인을 먼저 찾는것이 중요하며, 제품의 장애라면 무선으로만 이용하실 때에는 불규칙적으로 증상이 발생함으로 가급적 유선을 연결하지 않은 상태에서 무선으로만 사용시 증상여부를 확인 부탁드립니다. 감사합니다.
>얼마전 공유기 동작 이상으로 진단 받고 AS 받아서 다시 사용하고 있습니다. 하지만 같은 문제가 재발하고 있습니다. 그래서 이전 문의시 진단 했던 내용을 다시 시도해 보았으며, 결과는 AS 이전과 같았습니다. 상세 내용은 아래와 같습니다. 0. 전원, CPU, 및 WAN, PC연결 각 LED 상태 -> 정상 1. 공유기 다운 시 관리페이지 접속 가능 여부 -> 접속 불가능 2. 고급설정 - 커넥션 제어에서 PC별 최저 커넥션 비율 30%으로 변경 후 문제 재발시 관리페이지 접속 가능 여부 확인 -> 접속 불가능. 외부 네트웤 (인터넷) 역시 불가능. 3. 위 설정 상태에서 문제 재발 시 PC 연결된 랜선 뺀 후 5분 이상 방치 한 후 다시 연결하여 관리페이지 접속 가능 여부 확인 -> 접속 불가능. 외부 네트웤 (인터넷) 역시 불가능. 이번에도 택배로 AS 보내야 하나요? 지난 2월에 거의 사만원 주고 구입했는데, 이번에도 AS 보내면 택배비만 양측 합쳐서 만원이 넘을텐데요. 보내면 고쳐지긴 하는건가요? 이번에도 뭔가 고치셨다고 한걸로 기억하는데, 증상은 달라진게 없네요. iptime smart 제품에 대한 교환/환불 규정은 어떻게 되나요? 가능하다면 다른 모델로의 교환 (차액 지불 필요하면 하겠습니다) 도 가능한가요? 처음 이상 있을 때 참으며 펌웨어 버젼 바꿔가며 사용했던 몇개월이 참 아깝고 속상하네요. 시원한 해결책 제공 바랍니다. 잘 모르겠는 문제이고 못고치는거면 그냥 시원하게 모르겠다고 하시기 바랍니다. 그냥 다른거 사렵니다. 시간들여 공들여 돈들여 확인하고 발송하고 다시 받고 해도 개선되지 않는 AS는 AS를 사칭한 고객 기만행위라 생각됩니다. 환자한테 맹물 주사 놓고 약이라고 하는 의사의 행위와 다를게 없다고 생각됩니다.