답변[re] USB 3.0 인식 불가

안녕하세요~ 이서준 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 해당 증상으로 보아 다른pc에서도 동일한 증상이 발생된다면 3.0 케이블 불량이거나 제품 자체의 이상일 가능성이 높아보입니다. 이와같은 경우 케이블을 포함하여 아래 방법으로 제품 입고하여 점검받아 보시기 바랍니다. 고객님의 경우 제품을 구매하신지 한달 미만이시기 때문에 제품 구매내역서나 영수증을 동봉하여 대한통운 택배(1588-1255)를 통해 착불로 제품을 보내 주시면 왕복 운송비용을 당사에서 부담합니다. (단, 편의점을 이용한 택배발송은 왕복 운송비부담 제외 대상입니다.) *보내실곳(택배 이용시) 경기도 용인시 기흥구 단국대길 9 [보정동] 6층 -우편번호 : 446-913 -전화번호 : 1544-8695 -보내실때에는 메모지에 고객님의 성함, 주소, 연락처, 제품증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. 감사합니다.
>ipTIME HDD3025을 구입하였는데 USB 3.0 포트에서는 인식이 아예 안되거나 인식이 실패됐다는 오류가 발생합니다. 그런데 같은 PC USB 2.0 포트에 연결하면 제대로 인식됩니다. 3대의 PC에서 테스트해 봤는데 모두 같은 증상입니다. 참고로 USB 3.0을 지원하는 USB 메모리 저장장치는 모두 제대로 인식됩니다. 이 제품만 문제네요.. 문제가 뭔가요?