제품 하자에 대한 답변 요청
제품구입시기 : 2012년 10월 22일
구입 모델명 : ipTIME N104T
<제품결함사항>
유무선공유기 교체 후
아이패드용 IPDISK어플 접속시 NAS-II 폴더가 보이지 않거나 또는 접속이 안되는 현상 안드로이폰 IPDISK어플 접속시 NAS-II 폴더가 보이지 않거나 또는 접속이 안되는 현상
제품수령 후 익일 상기 결함사항에 대하여 유선으로 ipTIME기술지원팀 결함사항을 전달하고 해결을 요구하였으나, 현재까지 정상적인 복구가 이루어지지 않아 제품 반납 또는 타 모델 교체를 결정하고 이에 따른 조치를 요구하였으나 제조업체인 ipTIME에서는 타 모델 교체시 차액과 중고제품을 받아야 하며 공급업체에서는 타 모델 새제품으로 교환시에는 이에 따른 차액과 교환에 따른 택배비는 소비자가 부담하는 조건으로만 가능하다는 답변(공급업체 입장은 제조업체와 사전에 협의하에 답변을 받았음)
제품의 반납 및 타 모델 교체사유가 소비자의 과실이 아닌 제품의 결함 또는 하자로 발생한 것이 명확한 데도 불구하고 제조업체에게 제공하는 중고제품을 받거나, 공급업체를 통한 택배비 부담 등 소비자에게 피해를 전가하고 있음
<답변 요청사항>
1) 제조업체에서 현재까지 파악한 접속 장애에 대한 원인
2) 장애 복구가 가능한 구체적인 시기
3) 제품결함에 따라 타 모델 교환시 소비자가 중고제품을 받아야 하는 이유 및 택배비를 소비자가 부담하여야 하는 이유
상기 3가지 사항에 대하여 조속한 답변을 부탁 드립니다.
(공급업체에서는 제품의 기술적인 결함 및 하자의 판단은 불가능하므로 통상적으로 제조업체를 통하을 확인이 가능할 것으로 예상되며, 이에 따라 제품의 결함 또는 하자의 원인으로 추가비용발생 부분은 제조업체와 공급업체간의 협의의 문제이지 소비자와는 무관한 사항이므로 이에 따른 중재도 소비자가 직접할 수 없으므로 이에 따른 해소방안을 제조업체에서 직접 마련해 주기를 바람)
구입 모델명 : ipTIME N104T
<제품결함사항>
유무선공유기 교체 후
아이패드용 IPDISK어플 접속시 NAS-II 폴더가 보이지 않거나 또는 접속이 안되는 현상 안드로이폰 IPDISK어플 접속시 NAS-II 폴더가 보이지 않거나 또는 접속이 안되는 현상
제품수령 후 익일 상기 결함사항에 대하여 유선으로 ipTIME기술지원팀 결함사항을 전달하고 해결을 요구하였으나, 현재까지 정상적인 복구가 이루어지지 않아 제품 반납 또는 타 모델 교체를 결정하고 이에 따른 조치를 요구하였으나 제조업체인 ipTIME에서는 타 모델 교체시 차액과 중고제품을 받아야 하며 공급업체에서는 타 모델 새제품으로 교환시에는 이에 따른 차액과 교환에 따른 택배비는 소비자가 부담하는 조건으로만 가능하다는 답변(공급업체 입장은 제조업체와 사전에 협의하에 답변을 받았음)
제품의 반납 및 타 모델 교체사유가 소비자의 과실이 아닌 제품의 결함 또는 하자로 발생한 것이 명확한 데도 불구하고 제조업체에게 제공하는 중고제품을 받거나, 공급업체를 통한 택배비 부담 등 소비자에게 피해를 전가하고 있음
<답변 요청사항>
1) 제조업체에서 현재까지 파악한 접속 장애에 대한 원인
2) 장애 복구가 가능한 구체적인 시기
3) 제품결함에 따라 타 모델 교환시 소비자가 중고제품을 받아야 하는 이유 및 택배비를 소비자가 부담하여야 하는 이유
상기 3가지 사항에 대하여 조속한 답변을 부탁 드립니다.
(공급업체에서는 제품의 기술적인 결함 및 하자의 판단은 불가능하므로 통상적으로 제조업체를 통하을 확인이 가능할 것으로 예상되며, 이에 따라 제품의 결함 또는 하자의 원인으로 추가비용발생 부분은 제조업체와 공급업체간의 협의의 문제이지 소비자와는 무관한 사항이므로 이에 따른 중재도 소비자가 직접할 수 없으므로 이에 따른 해소방안을 제조업체에서 직접 마련해 주기를 바람)
