답변[re] 공유기가 인터넷과 연결이 되지 않습니다.

안녕하세요~ 설정환 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 고객님 문의에 답변드리겠습니다. 공유기를 통한 인터넷이 안되고 직접연결시 인터넷이 정상적으로 되신다면 맥주소로 인하여 나타날 수 있는 문제이며 공유기의 맥클론 설정을 통하여 맥주소를 변경하신 후 사용해 보시기 바랍니다. 직접연결하여 정상적으로 인터넷이 되는 PC를 공유기에 연결을 하신 후 아래 링크를 참고하시면 됩니다. MAC 클론(고객인증 방식/케이블 인터넷 사용시) <<< 클릭하세요~! 해당 설정을 하셨는데도 인터넷이 안되신다면 정확한 확인을 위해 제품이 있는 상태에서 전화 상담을 받아 보시기 바랍니다. -고객지원상담전화 ARS 접수 고객지원실 전화번호 : 1544-8695 오전 10시 ~ 오후 9시 40분 (월 ~ 금:공휴일제외) 점심 : 오전12시~오후1시 저녁 : 오후5시30분~오후6시30분 감사합니다.
>추석 이전부터 발생한 문제인데 공유기가 인터넷에 연결이 되지 않습니다. -> 공유기를 거치지 않은 상태로 모뎀과 직접 연결하면 이상이 없습니다. 지금까지 해본 조치로 reset 케이블 10초 이상 제거 SW 재설치 펌웨어 업그레이드 모두 해보았고, reset의 경우 수회 시도해보았으나 공유기가 정상으로 돌아오지 않았습니다. 종종 장시간 사용을 하지 않는경우 약 10~30분가량은 정상 작동하는 경우가 있으나 곧바로 인터넷 연결이 끊어짐니다. 제가 더 할수 있는 조치가 있는지 알려주셨으면 합니다,