HDD 3025 외장하드 케이스 사용 문의의 건

Question

HDD 3025 외장하드 케이스 사용자 입니다.

USB 3.0 지원 모델인데
PC의 USB 3.0 포트에 꽂으면 인식이 안되고
USB 2.0 포트에 꽂으면 인식이 됩니다.

USB 2.0 포트에서 인식이 되는 것으로 보아 Cable 자체에는 문제가 없다고 판단되며,
본 홈페이지에서 받은 펌웨어 업데이트를 해도 문제가 해결되지 않습니다.
USB 2.0 포트에 연결하여 펌웨어 업데이트 하였고 이 후 USB 3.0 포트에 꽂아도 인식불능 문제 해결 안됩니다.

빠른 답변 부탁드립니다.

ipTIME 기술지원팀 · Accepted Answer

안녕하세요~ 최영훈 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.

남겨주신 내용만으로는 해당 외장 케이스 혹은 케이블 문제인지 pc와의 칩셋 특성으로
발생된 문제인지 명확한 확인이 어려운 상황입니다.

우선 다른 3.0지원 pc에서 비교테스트가 필요하며 해당 3.0케이블 이상일 가능성도
있으며 사용하고 있는 메인보드의 3.0 컨트롤러와의 특성문제일 가능성이 높아보입니다.
다른pc에서 비교테스트를 진행하여 이상유무를 확인해주시기 바랍니다.
(케이블의경우 모양은 동일하지만 커넥터의 접점이 달라 해당3.0 인식접점만 문제가 발생된
경우 일수도 있습니다.)

이후에도 동일한 증상이 계속 발생된다면 제품불량일 가능성을 감안하여 정확한 환경파악을 위해 차후해당
환경에서 고객지원센터(1544-8695)로 다시한번 문의 주시기 바랍니다.

감사합니다.

>HDD 3025 외장하드 케이스 사용자 입니다.

USB 3.0 지원 모델인데
PC의 USB 3.0 포트에 꽂으면 인식이 안되고
USB 2.0 포트에 꽂으면 인식이 됩니다.

USB 2.0 포트에서 인식이 되는 것으로 보아 Cable 자체에는 문제가 없다고 판단되며,
본 홈페이지에서 받은 펌웨어 업데이트를 해도 문제가 해결되지 않습니다.
USB 2.0 포트에 연결하여 펌웨어 업데이트 하였고 이 후 USB 3.0 포트에 꽂아도 인식불능 문제 해결 안됩니다.

빠른 답변 부탁드립니다.