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답변[re] 몇일전 N604R 과 옵티머스 LTE2 간의 와이파이 접속 문제로 질문글 남겼었는데요.

2012.09.04조회 476

안녕하세요~ 김승민 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.

고객님께서 사용중인 ipTIME N604R을 포함한 Realtek계열 제품군의 경우 Wi-Fi 인증을 획득한 칲셋사 제공 표준 디자인에 준하여 설계됩니다.

ipTIME N604R의 경우 Wi-Fi 인증번호 WFA8994의 Realtek사 표준보드설계에 따라 동일한 설계로 제작되었으며, 언급하신 Snapdragon S4 AP 적용 스마트폰들과의 연결문제는 N604R 뿐만 아니라 해당 Realtek사의 표준 Wi-Fi 인증보드에서도 동일하게 발생함을 확인하였습니다. (물론 해당 칲셋을 사용하는 타사의 공유기에서도 동일하게 발생합니다.)

즉 스마트폰 칲셋사인 퀄컴과 Realtek 모두 Wi-Fi 인증을 받은 상태이므로 LG측 답변과 같이 Wi-Fi Certified 유무로 인한 문제로 판단하기에는 무리가 있으며, 스마트폰 제작사에서도 답변한 바와 같이 문제가 발생한 퀄컴측의 대응이 먼저인 것으로 보입니다.

물론 당사에서도 Realtek측과 긴밀한 협조를 통하여, 어떤 개발사보다 먼저 문제해결을 할 것을 약속드립니다.

스마트폰과 공유기 중 어떤쪽에서 먼저 패치가 제공될 지 모르겠지만 최대한 빠른 시일내에 문제해결을 해 드릴 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

감사합니다.




>그때 통화상으로도 그렇고, 답글 달린것도 그렇고,

스마트폰 제조사에 문의를 하라고 해서 문의를 하고 얻은 답글을 일단 올리니다.




안녕하세요. LG Mobile 입니다.

고객님 문의하신 내용 읽어보았습니다.

갑작스런 문의폭주로 인해 고객님의 문의사항에 답변이 지연된 점 진심으로 사과드립니다.

퀄컴에서 Realtelk 칩셋을 사용한 저가형 AP장치(Wi-Fi 인증받지않음)에 대해 보안 패치 수정중에 있으며, 9월 경에 적용된 패치버전이 나올 예정입니다. 버전예정일정은변경될수있습니다.

Realtelk 대만 산 칩셋을 사용한 국내 공유기 회사들은 low cost를 이유로 저가형을 판매합니다.

해당 무선 공유기는 wi-ficertified 인증을 받지 않아 lte2와 타사제품 (베가lte2)에서도 호환성 문제가 발생합니다.

최근에 Wi-Fi  연결이 안되거나 Wi-Fi를 사용 중 중간에 Wi-Fi dropping과 같은 끊김증상이 일어나는 제품이 iptim의 n604과 같은 리얼텍칩셋을 사용하는 제품이었습니다.

또는 접속 장애가 생기지 않아도 업다운속도등에서 성능 저하 등의 문제는 발생 할 수 있습니다.

원인은 위에 언급했듯이 모든 스마트폰들은 WI-Ficertified  인증 테스트를 받는데, 리얼텍칩셋을 사용한 11n  유 무선 공유기들은 스마트폰과의 호환테스트에서 제외되어 문제가 발생 할 확률이 높은것입니다.

모든 유무선 공유기가 그런것은 아니며, WI-Ficertified 인증을 받지 못한 국내 공유기 중 리얼 텍칩셋과의 호환성 문제입니다. 국내 스마트폰 제조사들은 WI-Fi 표준을 test를 마친 제품입니다. 제품 사용에 심려끼쳐 드려 사과드리며, 일교차 심한 여름 건강 유의하시길 바랍니다. 감사합니다.



제가 엘지에 문의 남겨서 얻은 답이구요.

엘지쪽에선 아이피타임쪽의 문제로 답글을 받았거든요.

이미 엘지스마트폰 교품 두번 받은 상태구요.

이제 어떻게 해야 하나요?


무작정 펌업 될때까지 기달려야하나요?

다른 상위 기종으로의 보상판매 같은것은 할수 없나요?

질문

QnA
제  목[re] 몇일전 N604R 과 옵티머스 LTE2 간의 와이파이 접속 문제로 질문글 남겼었는데요.
이름고객지원실
제품명N604R
인터넷 회선LG U+ 광랜
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안녕하세요~ 김승민 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 고객님께서 사용중인 ipTIME N604R을 포함한 Realtek계열 제품군의 경우 Wi-Fi 인증을 획득한 칲셋사 제공 표준 디자인에 준하여 설계됩니다. ipTIME N604R의 경우 Wi-Fi 인증번호 WFA8994의 Realtek사 표준보드설계에 따라 동일한 설계로 제작되었으며, 언급하신 Snapdragon S4 AP 적용 스마트폰들과의 연결문제는 N604R 뿐만 아니라 해당 Realtek사의 표준 Wi-Fi 인증보드에서도 동일하게 발생함을 확인하였습니다. (물론 해당 칲셋을 사용하는 타사의 공유기에서도 동일하게 발생합니다.) 즉 스마트폰 칲셋사인 퀄컴과 Realtek 모두 Wi-Fi 인증을 받은 상태이므로 LG측 답변과 같이 Wi-Fi Certified 유무로 인한 문제로 판단하기에는 무리가 있으며, 스마트폰 제작사에서도 답변한 바와 같이 문제가 발생한 퀄컴측의 대응이 먼저인 것으로 보입니다. 물론 당사에서도 Realtek측과 긴밀한 협조를 통하여, 어떤 개발사보다 먼저 문제해결을 할 것을 약속드립니다. 스마트폰과 공유기 중 어떤쪽에서 먼저 패치가 제공될 지 모르겠지만 최대한 빠른 시일내에 문제해결을 해 드릴 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다. 감사합니다.
>그때 통화상으로도 그렇고, 답글 달린것도 그렇고, 스마트폰 제조사에 문의를 하라고 해서 문의를 하고 얻은 답글을 일단 올리니다. 안녕하세요. LG Mobile 입니다. 고객님 문의하신 내용 읽어보았습니다. 갑작스런 문의폭주로 인해 고객님의 문의사항에 답변이 지연된 점 진심으로 사과드립니다. 퀄컴에서 Realtelk 칩셋을 사용한 저가형 AP장치(Wi-Fi 인증받지않음)에 대해 보안 패치 수정중에 있으며, 9월 경에 적용된 패치버전이 나올 예정입니다. 버전예정일정은변경될수있습니다. Realtelk 대만 산 칩셋을 사용한 국내 공유기 회사들은 low cost를 이유로 저가형을 판매합니다. 해당 무선 공유기는 wi-ficertified 인증을 받지 않아 lte2와 타사제품 (베가lte2)에서도 호환성 문제가 발생합니다. 최근에 Wi-Fi  연결이 안되거나 Wi-Fi를 사용 중 중간에 Wi-Fi dropping과 같은 끊김증상이 일어나는 제품이 iptim의 n604과 같은 리얼텍칩셋을 사용하는 제품이었습니다. 또는 접속 장애가 생기지 않아도 업다운속도등에서 성능 저하 등의 문제는 발생 할 수 있습니다. 원인은 위에 언급했듯이 모든 스마트폰들은 WI-Ficertified  인증 테스트를 받는데, 리얼텍칩셋을 사용한 11n  유 무선 공유기들은 스마트폰과의 호환테스트에서 제외되어 문제가 발생 할 확률이 높은것입니다. 모든 유무선 공유기가 그런것은 아니며, WI-Ficertified 인증을 받지 못한 국내 공유기 중 리얼 텍칩셋과의 호환성 문제입니다. 국내 스마트폰 제조사들은 WI-Fi 표준을 test를 마친 제품입니다. 제품 사용에 심려끼쳐 드려 사과드리며, 일교차 심한 여름 건강 유의하시길 바랍니다. 감사합니다. 제가 엘지에 문의 남겨서 얻은 답이구요. 엘지쪽에선 아이피타임쪽의 문제로 답글을 받았거든요. 이미 엘지스마트폰 교품 두번 받은 상태구요. 이제 어떻게 해야 하나요? 무작정 펌업 될때까지 기달려야하나요? 다른 상위 기종으로의 보상판매 같은것은 할수 없나요?

[2012-09-04 08:09:07]
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