답변[re] [N604M] 유무선 인터넷 연결 문제

안녕하세요~ 정정수 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 고객님 문의에 답변드리겠습니다. 사용중 인터넷이 안되고 인터넷 회선 연결시 정상적인 사용이 가능하시다면 해당 증상 발생시 공유기의 동작상태를 확인해 보시기 바랍니다. 공유기가 정상적으로 동작하는 경우 전원이 켜져있고 CPU가 1초에 한번씩 점멸하는 것이 정상이며 해당 증상 발생시 CPU가 켜져있거나 꺼져있다면 공유기 혹은 전원 어뎁터의 문제로인한 부분이므로 제품과 어뎁터를 같이 보내주셔서 점검을 받으셔야 합니다. 하지만 해당 증상발생시 CPU는 정상적으로 동작이 되는데 인터넷만 안되신다면 정확한 증상 및 원인을 확인해 보시는것이 좋으므로 증상 발생시 전화 상담을 받아 보시기 바랍니다. -고객지원상담전화 ARS 접수 고객지원실 전화번호 : 1544-8695 오전 10시 ~ 오후 9시 40분 (월 ~ 금:공휴일제외) 점심 : 오전12시~오후1시 저녁 : 오후5시30분~오후6시30분 감사합니다.
>증상 - 장비 연결시, 유무선 인터넷 연결이 안됨 - 장비 초기화 후 재셋팅 시, 최단 4 시간에서 최대 하루정도 인터넷 연결 가능하다가 연결이 안됨(유무선 동시 연결안됨,여러번 테스트해봤는데 연결 시간은 랜덤함) 랜선만 컴퓨터본체 연결시 인터넷 가능합니다. 펌웨어 업그레이드 다 했습니다. 해결 방법 있으면 알려주시면 감사하겠습니다. 장비 문제면 배송토록 하겠습니다. 그럼이만 줄이겠습니다.