답변[re] NAS 2 구입 후 작동 문의

안녕하세요~ 최우혁 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 사용하시는데 불편드려 죄송합니다. 문의주신 부분은 당사에서도 장애시 사용하시는 NAS의 설정상태 확인 후 답변이 가능할것 같습니다. 요청하신 시각에 상담이 가능한지 야간 당직근무자를 통하여 전달 드리도록 하겠으며, 가급적 전화상담을 통하여 문제해결이 가능하도록 도와드리겠습니다. 감사합니다.
>NAS 2를 구입한 지 1주일 정도 되었습니다. 처음에 며칠간 설정으로 보내고 설정을 모두 마치고 스마트폰과 집의 컴, 그리고 외부에서도 접속을 확인하였습니다. 그래서 이제 절전모드를 설정하였는데... 그 다음부터 처음에 켰을 때만 되고 시간이 지나면 접속이 안 됩니다. 스마트폰에서는 인증을 요청 중이라고 뜨고 컴에서는 네트워크 드라이브가 안 보입니다. 절전 모드 문제인가 싶어서 절전모드를 없애고 일반 모드로 해도 동일 증상이 나타납니다. 처음에 되었던 것을 봐서는 설정의 문제는 아닌거 같습니다. 설정은 다시 봐도 이상이 없었고 절전모드 후부터 문제가 생기더니 이제는 절전모드를 해제하고도 처음에만 되다가 시간이 지나면 안 됩니다. 펌웨어는 최신버전이며 스마트폰은 안드로이드이며 컴은 WIN 7입니다. 옥션에서 구매한 것이라 구매결정을 아직 안 눌렀는데 반품해야 할까요? 아니면 IPTIME (EFM네트웍스)에서 교환의 가능한가요? 배송을 받은게 8월 8일이라 아직 새제품의 교환이 가능하지 않나 싶기도 합니다. 어떻게 처리해야 할까요? 참, 다음 주부터 지방에 갈 일이 있어서 이번 주 안에 해결이 되었으면 합니다. 출장 때 쓰려고 구매한 목적도 있어서 빨리 해결이 안 되면 상당한 불편이 예상되어서요.. 빠른 처리 부탁 드립니다.