반품 관련(계속)

어제 빠른 답변 잘 받았습니다. 이제까지 10번 정도 이렇게 문의 확인 답변 을 받았습니다. 어제 답변에서 고객의 단순 변심으로 인한 환불은 사유가 되지 않는다고 했는데 이게 어떻게 단순 변심인지 심히 유감입니다. 처음부터 광고 문구를 아래와 같이 상세하게 설명해 주었으면 이런 케이스가 발생하지 않았을 것입니다. 또한 아래의 메일을 보면 판매자에게 요청을 해서 안 해주면 고객만족실로 연락하고 했는데 환불 받을려고 이렇게 까지 해야 하나 싶습니다. 안녕하세요~ 박희종 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.<br /> <br /> 기재해주신 연락처로 전화드렸으나 통화가 되지 않아 답변드립니다.<br /> <br /> 이전 여러번의 답변에 문의 내용을 응대하여 드렸으나 답변 전달이 잘되지 않은것으로 보여져 <br /> 다시한번 고객님의 문의 내용을 정리해 드리겠습니다.<br /> <br /> 문의하신 내용중 " 별도의 유틸리티 설치 없이도 Windows XP, VISTA, 7을 사용하신다면 Zero-configuration.<br /> (자동인식)을 이용한 통신도 가능합니다." 내용의 경우 관리자 권한으로 로그인되지 않은 윈도우7 PC에<br /> 무선랜카드 드라이버가 자동으로 설치된다는 의미가 아닙니다.<br /> <br /> 해당 문구는 윈도우 운영체제를 사용할 경우 별도의 무선 연결 프로그램을 설치하지 않아도 <br /> 윈도우의 기본 무선 연결 프로그램으로 사용이 가능하다는 의미이며 드라이버 설치는 별개의 문제로<br /> 따로 설치를 하여야 하는 부분입니다.<br /> <br /> 고객님께서 말씀하신 환불사유는 당사에 귀책사유가 없으며 고객님의 PC에서 관리자 계정을 사용할수 없어<br /> 무선랜카드를 설치할수없는 사유로 단순 변심 환불이 가능한지 구매처에 확인해 보실것을 안내해 드린 부분이며<br /> 고객님이 직접 구매처에 문의하여 이와같은 사유로 고객님의 PC에는 사용할수 없는 부분을 설명후<br /> 환불이 가능한지 문의하여야 합니다.<br /> <br /> 문의시 구매처의 환불 규정에 따라 환불이 가능할 경우 반송하는 택배비 및 구매 사이트에 따른 수수료는<br /> 고객님이 부담하여야 합니다.<br /> <br /> 구매처에 환불 문의시 환불 사유가 되지 않아 거부당할 경우 고객지원실로 문의하신다면 현재 상황을 구매처에<br /> 설명드려 고객님께서 바라는 도움을 드릴수 있는 방법을 강구할것 입니다.<br /> <br /> 해당 문구로 인하여 윈도우7을 사용하는 사용자가 관리자 계정으로 로그인할수 없어 해당 문구에 대한 오해가<br /> 발생하는 사례는 극히 드물것으로 판단되어 문구에 대한 시정의 경우 심사숙고할수 있도록 하겠습니다.<br /> <br /> 이와 관련된 부분이 남겨드린 답변글로도 납득되지 않는다면 연락 가능한 전화번호를 남기시거나 <br /> 고객지원 ARS 1544-8695로 문의를 다시한번 부탁 드리겠습니다.  <br /> <br /> 감사합니다.   <br /> <br /> <br /> <br /> ><br /> <br /> 빠른 답변 감사드립니다.<br /> <br /> <br /> 저번 답변 메일에서 정확하게 이해가 되지 않습니다.<br /> <br /> 구체적으로 환불 방법을 스텝별로 알려주세요.<br /> <br /> 우선 본인으로서는 일본에서 제조사 혹은 판매자에게 반품할 수 있습니다.<br /> <br /> 1. 어디에 보내야하는지 정확한 주소 부탁바랍니다.<br /> <br /> 2. 보낼 방법 확인해 주세요. (EMS 혹은 일반 선적 우편)<br /> <br /> 3. 저번 메일에서 판매자에 환불 규정을 언급하셨는데  이번 건은 <br />    판매자 보다도 제조사의 책임이 더 크다고 생각합니다.<br />   (노파심이지만 판매자는 제조사에 책임을 떠넘기고 제조사는 판매자 넘기고 그런 <br />    불상사가 일어나질 않길바랍니다.  참고로 저번 답변 메일에 판매자 정보를 남겼습니다.)<br /> <br /> 또한 이런 불상사(오해를 불러일으키는 광고 문구)가 나오지 않도록 시정 부탁드립니다.<br /> <br /> 4. 환불에 대한 계획 확인 부탁드립니다. (완전 환불인지 운송비 포함인지)<br /> <br /> <br /> <br /> <br />