답변[re] 2번째 하드를 빼지 못하겠어요.

안녕하세요~ 손영호 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 전화드려 설명드린 부분과 같이 문의하신 2번 슬롯의 HDD 가이드가 제거되지 않는 부분의 경우 고객지원센터로 제품을 입고하여 문제점 확인 및 정상 동작되도록 A/S 처리를 도와 드리기로 하였습니다. 제품 사용에 불편을 드려 죄송합니다. * 아래의 A/S 안내를 참고하여 주시기 바랍니다. 고객지원센터 A/S 안내 <<<클릭하세요 제품 입고시 고장 증상과 연락처를 기재한 메모지를 첨부해 주시기 바랍니다. (소비자 사용 과실, 천재지변등에 의한 제품고장은 무상 A/S 항목에서 제외 됩니다.) 감사합니다.
>구매한지 1주일 다되가는데 처음 하드 1을 사용하다 추가로 오늘 하드 2를 집어 넣었습니다. 넣을때 좀 뻑뻑했는데 여기서 문제가 생겼네요, 이걸 빼지 못하겠어요. 사람 힘으로 도저히 안됩니다. 또 힘껏 당기다가 손잡이 플라스틱이 부러졌습니다. 뭐가 이리 약하게생긴건지.... 우선 작동은 정상적이지만...... 어떻게 방법이 있나요?