답변[re] AS처리 안내

안녕하세요~ 엄동현 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 전화 상담을 통하여 고객님께 답변드렸습니다. AS처리 과정중 고객님께 불편을 드린점 죄송합니다. 고객님께서 해당 제품을 다시 보내주시면 처리를 해드리겠습니다. 감사합니다.
> 이미 통화로 다설명하고 말씀드렸지만 , 이부분도 믿음이 안가서 직접 가입까지하고 ,   현재 상황에대한 전반적인 부분과 당사에 대한 불만을 기재하겠습니다. n6004   Wan포트에 간혈적으로 불이들어왔다 나갔다 하는증상으로 인하여 A/S를 보냈었으나 과전압에의한 기판문제라고하여 이문제를 완벽히해결하기위해서는 기판을 교체해야한다고하였습니다 수리비 4만9천원정도라고하셨구요  ,그가격이면  돈조금더보태서 상위버전으로 구매가 가능하기에 , 이에 수리하지않고 그대로 다시 보내달라고 요청하였습니다 (뭐 무상 AS기간이 남아있었지만  원인이 과전압이라고하시니 분명 낙뢰라고 하실테고 따져봐야 나도피곤하고 엔지니어분도 피곤하시니 그냥 왜 무상안되냐는 말한마디 따저보지않고 그냥 다시 보내달라고했습니다.) 이과정에서 이전에 이미 두차례이상 통화하였으며 다시 그대로 보내달라고 재차 요구하였습니다 (녹음기록 조회해보시길/  그럼에도 불구하고 폐기처분을 했다는것은 어떤 이유로든 이해하기어려운 행위입니다.) 허나... 거의 2주가 다되도록 도착하지않아  다시문의하였더니 이미 폐기처분하였다고하더군요 어이가없어서 그럴리가없다고하니 , 확인해본다고하고 몇분후에..... 다시보내주겠답니다~??   여기서 살짝 의심햇지요~   이미 폐기처분했는데 뭘다시보내준다는것인가 ?? 폐기처분할려던거 다행이 폐기안되어 다시보내줄수있나보다생각했습니다~ 뭐 아이피타임이니까 믿고기다렸습니다~ 2012년 7월 6일날 보낸제품을 7월20일인 오늘에서야  제품을 받았습니다.   헌데 개봉해보니  제가보낸 제품이 아니네요 ? 케이스도후지고 , 시리얼만봐도 제가보낸것보다 훨씬 이전제품이구요  (제 시리얼은 아래기입해놓았으니 확인하세요) 혹시나싶어 전원을 켜봐도 아예 전원 자체가 들어오지도않습니다` 어이가없고 화가나서  바로전화하여 통화하였습니다 하시는말씀이.... 기판만 제꺼고 케이스는 다른걸로교체했다 ? 제 케이스는 폐기처분했다 ??  이게말이되는 소립니까? 분명 2일전에 폐기했다고하다가 , 다시보내주겠다고 통화하실때는 저런말씀 전혀없었는데요~ 네~ 뭐그럴수있지요  전원연결해서 증상이 제가보냇을때의 증상과 똑같았다면 케이스가 더후진게온거야 뭐 그냥 그려려니 하고넘길수있겠습니다.  허나.... 켜보니 아예 전원조차 안들어오는군요~ 기판도제꺼라면 증상이 같아야 정상아니겠습니까 ?? 그럼 과연 케이스는 폐기했고 기판은 제것을 다시보내준거다 라는 말에 납득할수있습니까? 더욱이 아답터도 제가보낸 아답터가 아니네요~! 유무선 허브로도 얼마든지사용이가능하기에 더욱이 wan포트도 아예 죽은게아닙니다   인터넷도 사용이가능한 수준이라 몇일씩이나 그상태로 사용도하였습니다 그러다가 a/s를 보낸것이구요   이부분은 제가 아래 증상첨부하여보낼때 내역을 가지고있기에 직접 확인해보세요~ 헌데 다시 받은건 케이스도 제께 아니고,더후진케이스에 시리얼도 더후진09년시리얼에... 더욱이 공유기는 전원조차 들어오질않으며~  아답터도 제가보낸제품이아니며..... 이걸 어느누가 믿습니까??? 대체 다시 발송하신분은 무슨생각으로 한마디 상의도없이 저한테 저런제품을 발송하신겁니까??   다시 그대로 보내달라고한제품을 왜 뭐때문에  폐기합니까?  여기서부터 말이안되며 본인들 과실아닙니까?? 수리를 요구한것도아닌데 대체 왜 폐기를하고 엉뚱한 허접한 케이스에 제기판을 넣어서보냈다고합니까? 그것도 처음 엔지니어분과 통화후에  그뒤 바로전화하여 다시 또다른 상담원에게 다시보내달라고 확인요청까지 한 상황에서 이런일이 벌어진것은 상당히 문제가있는거지요 제입장에서는 이미폐기하고나서 뒤늦게서야 다시보내야하니 그냥 같은제품 고장난거 허접한거 아무거나 보내줫다고 생각안들겠습니까????   더욱이 멀쩡한 케이스는 폐기하고 고장난 기판은 보관한다??????...  이말이 사실이라 칩시다 그럼 저한테 보내주신 저 고장난 n6004 공유기  09년산 케이스는 , 폐기안하고 왜 갖고계시다가  보내준거죠?   딱봐도 제케이스보다도 후진데요   (n6004 공유기 최근 a/s 받으신분들중에 시리얼넘버: n6004 10121600878 -> 이걸로 받으신분 혹시 계시면 말씀주십시오) 제입장에서 추측하기론 본인들 과실에 대한 책임회피하실려고밖엔 생각이안듭니다 애초에 폐기한부분에대해 상황설명은 전혀없고, 제가일일히 다 설명해야하고 ,애초부터 어느누구하나 사과하시는분없고~ 통화할때도 이부분에대해 사과도 전혀안하길래 , 제가 화가나서 사과는 안하십니까??? 하고묻자   그제서야 그부분에대해 사과하시더군요 제 당담자분께 여쭤보겠습니다  본인이 쓰시던 기기를 as 보냈는데 위와 똑같은 상황이발생했다면 과연 이해가 가시겠습니까 ??? 아이피타임 그동안 쭈욱 애용해왔는데 이번건으로인하여 대단히 실망하였습니다.   결국 다시 a/s 보내라고하여  내일 발송할예정입니다.   다시보내라고 하니 다시보내겠습니다.  제가 처음 보냇을때의 증상과 같게만들어 주겠다더군요~ 케이스는 이미 폐기해서 새걸로교체해준다고하셨구요 딱 제가보냈던 그증상 그대로 보내주십시오 (초기 a/s 보낼때  증상 내역  워드로 보관하던거 아래에 기재하였습니다) 다시한번 말씀드리지만  아이피타임 n6004 공유기 ,  제가 처음 보냈던 상태로 다시 보내세요   혹시라도 오해하실까봐 말씀드리는데요~ 정상작동되는제품은  눈꼽만큼도 바라지도않습니다  저 그지아니에요~ 그럴리는없겠지만 그래도 혹여 만에하나라도 정상작동되는 제품오면  또 A/S 보내버릴겁니다~ 딱 제가 보냈을당시 상태로 보내세요 나중에 또 딴소리 하실까봐 이젠 글로 남겨둡니다. -------- 아래는 제가 처음 A/S 보냈을당시 함께 첨부한  고장증상에대한 내용 그대로입니다 --------------- 안녕하세요~ 이름: 연락처: 주소: 모델명: ipTIME N6004 시리얼넘버: n6004 10121600878 증상: WAN 포트에 불들어왔다 안들어왔다합니다. 처음엔 간혈적으로 인터넷이 안되어 , 공유기 재부팅하면다시잘되기에 몇일사용하였으나 이후 인터넷연결후 (wan포트불들어올 경우) 3~4시간 사용하면 갑자기 WAN포트 불이나가면서 인터넷이되지않습니다 그후 몇시간후에 또 연결해보면 또 WAN포트에 불들어오고 잘되다가 또 불이나가구요 반복적입니다. 회선을 랜카드에 다이렉트연결시 인터넷되구요 회선문제는 없는 것으로 확인했습니다. 빠른처리 부탁드리며,수고하세요~ ----------------------------------------------------------------------------------------------------