답변[re] 갑자기 무선연결이 되지 않습니다

안녕하세요~ 문원배 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 연락드려 설명드린 내용과 같이 무선 쪽 불량증상이 의심되며 제품 입고하여 점검받아 보시기로 하셨습니다. 고객님의 경우 제품을 구매하신지 1개월 이상 ~ A/S기간내이기 때문에 보내주시는 편도비용만 부담하시면 됩니다. *보내실곳(택배 또는 빠른등기 이용시) 경기도 용인시 기흥구 단국대길 9 [보정동] 6층 -우편번호 : 446-913 -전화번호 : 1544-8695 -보내실때에는 메모지에 고객님의 성함, 주소, 연락처, 제품증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. 감사합니다.
>안녕하세요. ipTIME N604M 제품을 1년반 정도 사용하고 있습니다. 증상은 무선연결로 PC1대, 안드로이드폰, 아이패드등을 연결하여 그간 문제없이 사용중이었는데 금일 오전부터 공유기로 무선연결이 갑자기 되지 않고 있습니다. WPA 보안연결로 'iptime'이 아닌 다른 SSID를 부여하고, 암호를 설정하여 잘 사용하고 있었습니다. 전원을 껐다켜고 해보기도 하고 리셋을 하여 다른 보안설정없이 연결을 시도해도 연결실패가 나옵니다. PC용 무선랜카드는 ipTIME N100UM 제품입니다. 안드로이드폰, 아이패드 모두 연결실패가 나옵니다. 신호강도는 매우 세구요. 랜선을 꺼내 유선으로 공유기에 PC를 연결하고 펌웨어 업그레이드도 하고 공유기 리셋을 하고 무선설정마법사로 다시 설정을 해도 마찬가지로 연결이 되지않습니다. 첨부한 파일은 현재 설정된 내용을 캡처한 것입니다. 증상에 관련이 있을지 모르겠지만 'appsis'가 설정한 SSID인데 화면을 보시면 설정시에는 WPA로 설정하였는데 WEP로 나오고 있습니다. (다른 외부네트워크인 'baceplan'은 WPA로 보입니다.) 연결을 시도하고 네트워크 키를 입력하면 키가 다르다고 나옵니다(물론 설정한 키를 입력하였습니다). 해결방안을 안내해주시기 바랍니다. 하나 덧붙여, 혹여나 같은 증상을 가진 분들이 있나 싶어 QNA를 찾아보는 중에 콜센터 상담에 불친절함을 얘기한 분이 계시더군요. 저 또한 같은 느낌을 받아 다시 전화하지 않고 이렇게 설정내용을 캡처까지 해서 올립니다. 남자분이셨는데 몇마디 하지않았는데 조금 답답하다는식의 말투로 바뀌시더군요. 고객센터에 전화하는분들은 대부분 귀사의 제품에 대해 잘 모르니 전화하는것일텐데 답답하다는식으로 응대를 하는것은 제품을 구매해주고 사용해주는 고객에 대한 기본예의에 어긋나는것은 아닐까요.