답변[re] 어제 상담원이 하라는 대로 했는데 안되요. 고장이 아닐까요?

안녕하세요~ 한진화 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 이전답변을 통해 안내해드린 방법을 통해서도 동일문제가 발생되신다면 공유기 동작상에 이상이 의심되며 해당제품을 당사로 입고하여 점검을 받아보시기 바랍니다. * 아래 링크를 클릭하여 A/S 안내를 참고해주시기 바랍니다. 고객지원센터 A/S 안내   <<<   클릭하세요 AS 입고시에는 고장 증상과 연락처를 기재한 메모지를 첨부해주시기 바랍니다. 감사합니다.
>어제 상담원과 통화를 했는데.. 공유기와 인터넷이 연결이 안되요 이유인즉 컴터가 아이피를 지금 169로 시작되는 주소로 잡고 있어서 공유기가 그 아이피를 못 잡는다고 하더라구요 그래서 어제 컴퓨터도 새로 깔고 했는데도 안되더라구요. 공유기 고장이 아닐까요? 고장이라면 a/s되나요?