답변[re] 여기 게시물은 말단 상담원들만 보나요?

안녕하세요~ 곽종민 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 상담 과정에서 심려를 끼쳐드린 점 다시한번 사과의 말씀 드립니다. 상담중에 발견된 "네트워크 감시" 관련 컨텐츠의 설명 부족에 대해서는 수정을 완료하였으며, 통화를 담당한 3명의 담당자에 대해서는 고객 사례를 들어 보다 친절하고 정확한 안내가 가능하도록 내부 교육을 진행하였습니다. 앞으로 더 좋은 제품과 기술지원으로 보답할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다. 감사합니다.
>녹취내용 들어보고 적절한 조치 취한다고요? 그렇게 얼렁뚱땅 넘어가렵니까? 말단 상담원끼리 서로 돌아가면서 답변 다는데 무슨 조치를 취해요? 책임있는 관리자급으로 보고가 안되고, 상담원끼리 돌아가면서 답변달고 지들끼리 해결하는데.... 정상적인 기업이라면, 고객응대에 대해서 항의가 들어오면 일단 관리자급에서 문제 파악하고 고객 응대에 문제가 있으면 관리자로서 징계를 한다든가 조치를 취하고, 고객에게 연락해서 "이러이러한 문제가 확인되어서 해당 직원은 어떻게 조치를 취했습니다. 추후에는 이런일이 없도록 하겠습니다." 사과하고 양해를 구하는게 맞을텐데.... 그냥 지들끼리 확인해서 문제있으면 조치취하겠다니.... 장난합니까? iptime은 같은 동료 상담원끼리 주의주고 징계하고 그럽니까? 아니 어쩌면, 이 글을 보게되는 상담원이 해당 당사자인 "기술팀 김태일 상담원"일수도 있겠군요. ㅋㅋㅋ IPTIME  참 코미디 같은 회사야..... 불매운동이라도 벌여야 하나...