AS 관련 상담문의 불만

Question

기기 작동 오류가 있어 문의차 전화했으나 상담원의 불친철하며 강압적인 말투에 불만을 적습니다.

고객의 불만을 들어주며 해결해 줄 생각을 안하고 짜증내는 말투로 이것 저것 하라는 지시만을 하라했습니다.

이런 불만이 더 나오지 않게 회사 차원에서 신경써 주시기 바랍니다.

ipTIME 기술지원팀 · Accepted Answer

안녕하세요~ 김동호 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.

전화상담에 불편을 끼쳐드린점 진심으로 사과말씀드립니다. 미흡한 고객응대에 대해 사과말씀드리려 다시한번
전화연락을 드렸으나 전화연결이 되지 않아 글로 대신하는점 양해부탁드립니다.

상담내역을 확인해본 결과 금일 3회에 걸쳐 전화상담을 진행한것으로 확인되고 무선랜카드 N150UA의 인식 문제와
AP모드 전환시 ISC오류관련 문제로 드라이버 재설치,방화벽, 네트워크 감시 프로그램, Windows 서비스 활성화를
안내해드렸습니다.

일반적으로 무선랜카드를 AP처럼 사용하시위해 필요할 설정은 AP모드 전환뿐이며 ICS 오류 관련 문제의 경우
Windows OS에서 인터넷공유기능의 동작오류로 발생되는 부분이기때문에 당사에서 해당문제에 대해 정확한 해결방안을
제시해드릴수 없는 상황이였습니다.

3차례 전화상담 진행시 친철하게 대응하지 못한점 다시한번 사과말씀드리며 담당자들에 대한 고객응대 교육을
다시한번 실시하여 이와같은 불만을 최소화하도록 노력하겠습니다.

감사합니다.

>기기 작동 오류가 있어 문의차 전화했으나 상담원의 불친철하며 강압적인 말투에 불만을 적습니다.

고객의 불만을 들어주며 해결해 줄 생각을 안하고 짜증내는 말투로 이것 저것 하라는 지시만을 하라했습니다.

이런 불만이 더 나오지 않게 회사 차원에서 신경써 주시기 바랍니다.

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