답변[re] 랙 현상

안녕하세요~ 장주만 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 이전상담을 통해 안내해드린 설정변경이나 펌웨어 업그레이드를 통해서도 동일한 문제가 지속적으로 발생되신다면 해당제품을 당사로 입고하여 점검을 받아보시기 바랍니다. 첨부해주신 인터넷속도측정 결과상으로는 특별한 문제가 없는것으로 판단되지만 해당 제품으로 당사로 입고되면 고객님과 동일한 환경 구축을 통해 동일증상여부를 확인 후 연락을 드려 처리결과를 안내해드리도록 하겠습니다. * 아래 링크를 클릭하여 A/S 안내를 참고해주시기 바랍니다. 고객지원센터 A/S 안내   <<<   클릭하세요 AS 입고시에는 고장 증상과 연락처를 기재한 메모지를 첨부해주시기 바랍니다. 감사합니다.
>약 2개월 만에 다시 문의 드립니다. 아래 전화 상담을 통한 해결 방법을 모색하자는 답변은 잘 받았으나 최근 업무적으로 너무 바빠서 특정 통화가 가능한 시간대에 집에 없었습니다. 그동안 공유기를 완전 분리한 상태로 쾌적한 환경에서 사용하다가 05월 07일 노트북을 사용할 일이 생겨 부득이하게 공유기를 연결하여 사용하면서 펌웨어를 8.16으로 업데이트 하면서 아래 설명, FAQ 란에 있는 것들을 하나하나 다 적용시켜 보고 관리 도구 설정 값을 초기 값으로 돌려도 보고, 공유기 자체 리셋 버튼으로 하드웨어 초기화를 한 뒤 다시 하나하나 적용해보았으나 전혀 개선이 되지 않는군요. 결론은 장비 자체 문제라고 밖에 보여지지 않습니다. 이 설정 값 그대로 G204를 사용할 당시에는 전혀 이런 현상이 없었습니다. N604V를 처음 사용할 때는 괜찮았었습니다. 그러다가 무선 쪽에서 핑이 높아지더니 유선까지 영향을 받더군요. 금일 KT 속도 테스트 페이지를 통해 확인 결과 다음과 같은 결과가 나오더군요. (첨부 이미지 참조) 공유기 연결 : Up 48.8Mb/s, Down 48.7Mb/s, 핑 지연 10.4ms, 손실 1.0%, UDP 지연 6.7ms 직접 연결 : Up 49.1Mb/s, Down 48.7Mb/s, 핑 지연 9.3ms, 손실 0.0%, UDP 지연 6.6ms 직접 장비 입고시켜서 점검을 받아 봐야 겠습니다. 게임을 하지 않을 때는 불편함을 크게 못 느끼고 그냥 귀찮고 해서 썼었는데 이제는 도저히 답답하고 성질이 나서 안 되겠네요. 지금 출장 중이라 당장은 어렵고 금요일날 발송하겠습니다. 추가 확인 사항은 아래 연락처로 전화 주십시오. 연락처 : 010-4703-5120 --------------------------------------------------------------------------------------------------------- 안녕하세요~ 장주만 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 기재해 주신 연락처로 연락을 드렸으나 통화가 되지 않아 글로 답변드립니다. 사용 중에 불편을 드리게 되어 죄송스러우며 장애환경에서 통화가 가능한 시간대와 연락처를 남겨 주시면 당사에서 연락을 드려 공유기 상태 점검을 도와드리도록 하겠습니다. 감사합니다. >DMZ, TWIN IP, MAC, 사설 IP 관련 모든 옵션들을 FAQ 자료를 찾아서 하나 하나 해 보았지만 역시나 랙 현상이 해결이 안 되네요. 전화 기술 지원을 요청했으나 전화를 할 때마다 계속 대기중이고... 딱히 방법이 없군요. 유사 질문 글에도 하나같이 위 방법을 통해 처리하라고 되어 있던데 저만 이런 걸까요? 답답하네요. 퇴근하고 나면 저녁 8~9시인데 통화 연결은 안되니 이거 뭐 어떻게 할 방법이 없습니다. --------------------------------------------------------------------------------------------------------- 안녕하세요~ 장주만 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 전화 연락 드려 말씀드린 바와 같이 N604V에 할당된 외부IP주소가 사설IP일 경우에는 정상적으로 이용이 불가한경우가 발생할수 있는점 참고하여 주시기 바랍니다. 사설IP 여부를 확인해 보기 위해서는 http://192.168.0.1 접속 후 [관리도구] - [기본 설정] - [인터넷 연결 설정 메뉴]로 이동하여 사설IP할당 허용하기 옵션을 해제했을 때 외부IP주소가 할당되는지 그 여부를 확인해 보시면 됩니다. 만약 공인IP일 경우에는 외부IP주소가 공유기 설치 이후에 변경되어 나타날 수 있는 문제로 맥클론 설정을 적용하여 확인해 보시고 동일증상이 지속적으로 나타나실 경우에는 장애환경에서 전화상담(1544-8695)을 받아 보시기를 부탁드립니다. MAC 클론(고객인증 방식/케이블 인터넷 사용시)   <<<   클릭하세요 감사합니다. >공유기를 거치지 않고 직접 인터넷 모뎀을 통한 접속을 하면 게임이 원활하게 됩니다. 펌웨어도 늘 최신 버전(당시 8.02)로 업데이트를 해왔었고 구매 초기부터 있었던 증상이었는데 당시 게임을 자주 안하던 때라 귀찮아서 그냥 썼었습니다. 며칠 전부터는 공유기를 분리하고 인터넷 모뎀에 직접 연결해서 사용 중입니다. 스타 크래프트 뿐만 아니라 Left 4 Dead라는 게임에서도 같은 증상이 확인되었으며 무선 신호에서는 더 심한 랙이 발생합니다. 8.06 버전으로 업데이트 한다고해서 해결될 문제로 보여지지 않습니다. 대한 통운을 통해서 내일 발송하도록 하겠습니다. --------------------------------------------------------------------------------------------------------- 안녕하세요~ 장주만 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의 주신 내용에 대해 답변드립니다. 공유기가 연결된 상태에서 별도의 설정없이 스타크레프트 베틀넷 사용이 가능하고 말씀해주신 증상의 경우 고객님 PC를 인터넷 회선에 직접연결하신 후 증상여부를 확인해 보시기 직접연결 시에도 증상이 동일한 부분이라면 공유기의 문제로 발생되는 부분이 아니므로 회선 쪽을 확인해 보시기 바랍니다. 직접연결시 정상적인 플레이가 가능하다면 공유기의 펌웨어 버전이 낮아 발생할 수 있으므로 아래 링크를 참고하셔서 제품의 펌웨어를 최신버전 8.02로 수동 업그레이드 후 사용해 보시기 바랍니다. ipTIME 공유기 소프트웨어(펌웨어) 업그레이드 하기 <<< 클릭하세요~! 감사합니다. >제품은 대형 마트(홈플러스)에서 구매하였고 6개월 정도 된 것 같습니다. 초기부터 무선에서 랙 현상이 있었는데 귀찮아서 유선으로 연결하여 사용하였습니다. 최근에는 유선에서도 랙 현상이 가끔 생겨서 이렇게 문의를 해봅니다. 환경은 KT FTTH 50MB 선을 사용 중이며 업다운 46MB/s 정도, 핑이나 지연 시간 역시 7ms로 아주 양호합니다. 물론 공유기를 물려서 측정한 결과입니다. 이전에 사용하던 모델이 G204 였는데 이때는 이런 현상이 없었습니다. 다른 게임을 할 때도 가끔 기존에 없던 랙이 생기는데 DMZ 설정이나, 초기화를 했었으나 개선이 되지 않습니다. PC 자체에 악성 코드나, 바이러스는 없으며 시스템 사양으로 인한 랙이 있을 수준의 사양은 아닙니다. CPU : 3.2GH 6Core RAM : 4GB SSD : INTEL 510 OS : WIN7 PRO K FAQ나 Q&A 글을 참조하니 점검 밖에 답이 없는 듯 한데 답변 바랍니다.