답변[re] 답변 드립니다.

안녕하세요~ 백상현 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 연락을 드려서 말씀드린 바와 같이, 상담과정에서 심려를 끼쳐드린 점 진심으로 사과의 말씀 드리겠습니다. 통화를 담당했던 담당자에게는 이번 사례를 들어, 다시는 이러한 상담진행이 되지 않도록 재교육을 실시하도록 하겠습니다. 문의하신 내용에 대해 답변을 드리자면, 로컬 네트워크 구성에 있어서 IPv6 지원 유무와, 공유파일의 엑세스는 직접적인 관련이 없기때문에 IPv6를 지원하더라도 문제해결에 도움이 되지는 못합니다. 이보다는 파일을 공유하는 PC와 엑세스를 하는 PC의 성능(또는 부하상태)이 더 영향력이 크며, 파일을 공유하는 PC의 성능 또는 부하로 인한 문제라면 말씀하신것과 같이 전용 파일 서버인 NAS를 이용하시면 개선이 가능합니다. 다시한번 심려를 끼쳐드린 점 사과의 말씀 드리며, 더 좋은 제품과 친절하고 정확한 기술상담으로 보답해 드릴 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다. 감사합니다.
>오늘 고객센터에 연락을해서 상담을 받으려고 했습니다. 증상은 홈네트워크 사용 중 파일을 열고 닫을 때 아주 간단한 엑셀 파일이라도 6 ~ 7초 정도 걸리는 현상이 발생했습니다. 윈도우7은 홈네트워크 구성시 ipv6를 사용한다고 알고 있었고 만약 네트워크 장비가 ipv6를 지원하지 않으서 그런 문제가 발생 하는 것 같아서 사용하고 있는 SG24001과 무선 공유기의 ipv6의 지원 여부에 대해서 여쭈어 보았습니다. iptime제품은 ipv6를 지원하지 않는다고 하셔서 혹시 "IP Time NAS 장비로 데이터 네트워크를 구축해서 사용하면 이 증상이 사라질까요?" 라는 질문을 했더니 기술자가 연락 줄 거라고 하고 기다리고 있었습니다. 기술자라는 사람이 연락이 와서 대뜸 하는 소리가. "우리 제품은 ipv6를 지원하지 않습니다." 라고 하길래 "네 그래서 제가 홈네트워크를 구성해서 사용중이며 파일을 열고 닫을 때 6 ~ 7초정도 걸리며 아주 느려진다. 제 생각으로는 ipv6를 지원하지 않아서 그런것 같은데..." 까지 말을 했을때 저의 말을 끊어버리면서 "저희 제품은 ipv6를 지원하지 않습니다." 라고 하더라구요. 전 그 말 뒤에 NAS 장비를 구성해서 사용하면 문제가 사라질까요? 라는 질문이 포인트인데. 들으려고도 하지 않는 상담원에 짜증이 나는 바람에 "상담받지 않겠습니다" 라고 전화를 끊었습니다. 현재 하고 있는 일이 외국인들에게 아파트며 사무실을 공급해 주고 있으며, 이 때 항상 iptime 제품만 사용했습니다. 지금까지 구매한 공유기만 300개는 넘을 것이며 스위치만해도 60대가 넘을겁니다. 오늘 첫 상담을 받고선 전 다짐 했습니다. 앞으로 절대 네버 iptime제품은 사지 않겠다고. 그동안 들은 정을 생각해서 서비스 개선 하라고 말씀 드리는 것이니 참고 해 주시기 바랍니다. 그동안 감사했습니다.