A/S관련입니다

Question

9개월 정도 교보핫트랙스에서 제품을 구입했습니다.
3일전에 갑자기 인터넷이 되지않아서
랜 선도 꽂았다 빼보기도하구 전원도 껐다가 켜보기도 했는데
전혀 되질 않더라구요.
인터넷 모뎀에서 바로 컴퓨터로 연결했을땐 인터넷이 되었지만
공유기를 통해서는 인터넷도 안되고 와이파이도 잡히질 않습니다.
전원이 들어오지만 전혀 신호를 잡질 못하네요

A/S를 맡기고 싶어서 그러는데 절차는 어떻게 되는지 알고싶습니다
(통화는 오후5시 이후에만 가능합니다.)

ipTIME 기술지원팀 · Accepted Answer

안녕하세요~ 이준연 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.

문의주신내용에 답변드리겠습니다.

공유기에 기기이상여부는 CPU램프 동작상태를 통해 확인이 가능하며 CPU램프가 1초주기로 점멸되는 경우
기기적인 이상으로 볼수 없습니다. 만약 현재 사용중인 공유기 제품에 CPU램프동작이 정상적으로 동작되신다면
아래와 같은 방법으로 설정변경을 통해 동일증상여부를 확인해보시기 바라며, A/S처리의 경우 아래링클르
참고해주시기 바랍니다.

하드웨어 초기화 방법은...
하드웨어 초기화를 하실때 연결된 포트(랜선)는 모두 제거해 주시고
공유기 후면의 Reset 버튼을 누르시고 약 10초정도 있으시면 CPU LED가
빠르게 깜빡입니다.빠르게 깜빡일 때, 리셋에서 손을 떼시면 됩니다.

MAC 클론(고객인증 방식/케이블 인터넷 사용시) 고객지원센터 A/S 안내

9개월 정도 교보핫트랙스에서 제품을 구입했습니다.
3일전에 갑자기 인터넷이 되지않아서
랜 선도 꽂았다 빼보기도하구 전원도 껐다가 켜보기도 했는데
전혀 되질 않더라구요.
인터넷 모뎀에서 바로 컴퓨터로 연결했을땐 인터넷이 되었지만
공유기를 통해서는 인터넷도 안되고 와이파이도 잡히질 않습니다.
전원이 들어오지만 전혀 신호를 잡질 못하네요

A/S를 맡기고 싶어서 그러는데 절차는 어떻게 되는지 알고싶습니다
(통화는 오후5시 이후에만 가능합니다.)