답변[re] N604A에서 쿡 TV NOW VOD 시청시 무한로딩 되며 재생 않됩니다.(추가)

안녕하세요~ 정현석 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 전화 연락 드려 말씀드린 바와 같이, 인터넷 검색과 다른 APP 이용시에는 장애가 없으나 특정 APP 이용시에만 나타나는 연결 장애로 공유기의 설정으로는 해결이 불가했던 문제입니다. 해당 증상이 N604A 제품 불량이 원인이 되어 나타나는 것으로 보기에는 다소 어려움이 있으나 고객님께서 요청하신 것 처럼 해당 제품이 입고대면   동일조건 테스트 및 기기적인 점검을 진행하여 제품 불량 여부를 확인해 드리도록 하겠습니다. * 아래 링크를 클릭하여 A/S 안내를 참고해주시기 바랍니다. 고객지원센터 A/S 안내   <<<   클릭하세요 AS 입고시에는 고장 증상과 연락처를 기재한 메모지를 첨부해주시기 바랍니다. 감사합니다.
>지난번에 통화 및 원격지원에서도 해결이 않되어서 확인하다보니 공유기 불량 인것 같네요~ 장애내용 :  QOOK TV  NOW VOD 실행시 무한로딩 되면 실행이 않되는 문제 확인한 내용   1. 다른 공유기로 확인시 정상 재생됨   2. 무선설정에서 B&G모드로 설정시 정상 재생되며, B/G/N 모드로 설정시에는 무한로딩 발생됨.       ==>> N 모드로 연결시 무한로딩 되는것으로 확인됨.   3. 핸드폰 이상은 아님.       갤럭시 S2, 갤럭시 노트에서도 동일 증상이 발생됨으로 핸드폰 이상은 아님.   4. iptime쪽에서 가지고 있는 N604A와 동일한 핸폰으로 테스트시 정상 작동하는것으로 봐서는      공유기 불량인것 같음.    ※ 구매한지 1개월도 되지 않았고 처음부터 이런 장애가 있었는데, 교환 인지 A/S 대상인지 확인 연락 부탁 드립니다. _______________________________________________ 안녕하세요~ 정현석 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 기재해 주신 연락처로 전화드렸으나 연결이 되지 않아 글로 답변드립니다. 당사 공유기에 별도의 설정없이 쿡 TV NOW는 사용이 가능하며 동일조건에서 공유기 변경으로 해결이 된 경우라면 해당 환경에서 당사 기술팀을 통해 전화상담을 받아 보실 필요가 있습니다. 대표번호 1544-8695번으로 전화상담을 시도해 보시거나 게시판에 연락가능한 시간대 및 연락처를 남겨 주시면 전화드려 확인해 드리도록 하겠습니다. 감사합니다. >N604A 사용중인데요, 갤럭시 S2에서 wifi로 쿡 TV NOW 사용시 실시간 방송은 잘 나오는데, VOD 재생하면 무한로딩만 되고 재생이 되지 않네요~~ 혹 다른 것이 문제인가 싶어 공유기를 타사 제품으로 바꿔(기본설정) 실행해보니 VOD 잘 나오네요~~ 밖에서 wifi 잡아서 VOD 볼때도 잘 나옵니다. N604A가 문제인것 같은데~~ 답변 부탁 드립니다.