답변[re] 해봤습니다만..

안녕하세요~ 고영진 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 고객님 문의에 답변드리겠습니다. 기존 펌웨어 버전의 경우 포트포워드동작에 문제가 있어 베틀넷 접속이 안되는 증상이 있으므로 고객님께서는 펌웨어 버전을 최신 버전으로 업그레이드 후 사용하셔야 정상적인 사용이 가능합니다. 무선 속도의 경우 설정을 변경하신 상태에서도 증상이 동일한 상태라면 제품이 있는 상태로 원격 설정을 통해 공유기 설정 및 상태를 확인해 보시는 것이 좋습니다. 원격 공유기 접속관리 설정방법 <<< 클릭하세요~! 원격 설정 후 유선 연결된 상태에서 전화상담을 받아 보시기 바랍니다. -고객지원상담전화 ARS 접수 고객지원실 전화번호 : 1544-8695 오전 10시 ~ 오후 9시 40분 (월 ~ 금:공휴일제외) 점심 : 오전12시~오후1시 저녁 : 오후5시30분~오후6시30분 제품을 보내주시는 경고객님의 경우 제품을 구매하신지 한달 미만이시기 때문에 제품 구매내역서나 영수증을 동봉하여 대한통운 택배(1588-1255)를 통해 착불로 제품을 보내 주시면 왕복 운송비용을 당사에서 부담합니다. (단, 편의점을 이용한 택배발송은 왕복 운송비부담 제외 대상입니다.) *보내실곳(택배 이용시) 경기도 용인시 기흥구 단국대길 9 [보정동] 6층 -우편번호 : 446-913 -전화번호 : 1544-8695 -보내실때에는 메모지에 고객님의 성함, 주소, 연락처, 제품증상, 기술부 직원을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. 감사합니다.
>스타관련해서 문의 지금4번쨰인데요 결국 어제도 일하는시간빼고 집에가서 공유기설정들만해보고 또회사나왔네요 공유기에 유선으로 연결시에도 스타는 여전히 할수없습니다. 혹시나해서 펌웨어를 다운그레이드시켜서 7.72 버전으로 해봤더니 아예 배틀넷 자체가 접속이 안되길레 아무래도 공유기자체에서 차단이 되어있다가 펌업을하면서 포트허용을 해준상태로 업이된거같은데 그래서그런지 한단계 느리게 접속이 되는듯합니다 맵다운도안되고. 다시 8.06으로 업글시키고 다시해봤습니다만 유선 연결컴터도 안되네요 정확한 증상은 스타처음 접속시 accessing account 가 눈에 보이게 오래뜨입니다. 집에있는 쿡허브공유기로 접속시에 accessing account라는 문구조차 보이지않게 get player data나오고 바로 접속이 됩니다 이렇게 될경우 렉이 없습니다. 개설한 방에 접속시 보통 4:4 3:3 방에가면 클릭을한후 3~5초뒤에 방정보가 보이며 맵다운을 하지않습니다. (결국 강퇴당함) 요즘은 wlauncher가 보편화되서  렉이 발생되면 알아서 강퇴시키더라구요 그래서 맵다운이 받아진 방에 들어가서 게임을 하려고해도 맵이다다운받아져있어도 렉발생이 생겨 게임을 못하고 튕기게 됩니다. 가끔가다 1:1 이나 대충 인터넷상태 좋은 방장이 방을 만들면 맵을 다운받아 겜을 할수 있는 경우도 있지만 95%는 게임을 못하네요 그것도 그렇고 무선인터넷의 속도측정을 해보면 속도가 70이면70 50이면 50유지를 해줘야되는데 10~70까지 계속 왔다갔다 불안정합니다. 패킷이 끊기는 경우도 종종있는듯하구요 그래서 펌웨어를 다운그레이드했다가 다시업글했는데도 약간 불안정한것같네요 교환을 받고싶은데 교환하더라도 교환제품이 제대로 작동하는지 스타가되는지 렉이없고 맵다안되는현상이없는지 무선인터넷 패킷은 안정하게 받는지 좀 체크해서 보내주셨으면 하구요 교환절차좀 정확히 설명 부탁드려요 내일보낼수 있으면 보내겠습니다만 . 저도 회사다니느라 시간이 딱히없네요 그냥 풀박스 그대로 포장없이 보내면 되려나요?