답변[re] 무선 인터넷 연결 문제 재문의
안녕하세요~ 지후석 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.
우선 끊김현상 발생시 공유기의 cpu램프를 확인해주시기 바랍니다. 1초간격으로 깜빡이는게 정상이며 멈춰있거나 꺼져있을경우 제품이상일 가능성이 높습니다.
램프는 정상적으로 동작되나 유선, 무선 모두 정상적으로 동작이 안된다면 해당 증상발생시 환경에서 문의주시면 연락드려 정확한 이상유무를 확인해 보도록 하겠습니다.
마지막으로 공유기 웹 설정 화면 (http://192.168.0.1) 으로 접속하여, '관리도구' 클릭 후,
[인터넷 연결 설정] 메뉴 사설ip할당허용하기 부분을 체크 해제후 적용 - 저장하여 동일한 증상이 발생된다면 해당 환경에서 문의 주시기 바랍니다.
앞으로도 사용도중 문제나 문의사항이 있으시면 언제든 고객지원실로 전화를 주시거나 게시판을 이용해서 문의 주시기 바랍니다.
-고객지원상담전화 ARS 접수
고객지원실 전화번호 : 1544-8695
오전 10시 ~ 오후 9:40시 (월 ~ 금:공휴일제외) 점심 : 오전12시~오후1시 저녁 : 오후 5:30 ~ 6:30
-Q&A 게시판 http://www.iptime.co.kr 토요일 및 휴일에도 게시판 열람 가능
감사합니다.
>아래와 같이 다 조치를 취해서 재가동할 때 문제가 없었고, 평소처럼 스마트폰에서도 와이파이로 잡혀서 안심했습니다. 그런데 다음 날 아침 핸드폰에서 와이파이가 잡히지 않아서 피씨를 키고 확인해 보았더니,
"제한된 엑세스" (제 기억에 이런 메세지였던걸로...)로 표시가 뜨더니, 무선인터넷이 안 잡히고, 진단정책서비스 관련 메세지가 떴습니다.
제 PC의 문제인 것 같다고 하셨는데, 혹시 PC의 문제로 공유기에도 문제가 생길 수 있는 건가요? 그렇다하더라도 PC를 켜기 전부터 스마트폰에서 와이파이가 잡히지 않는건 문제가 아닌가 싶습니다.
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안녕하세요~ 지후석 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.
유선pc에서 문제없이 사용이 가능하다면 아래 방법으로 무선 설정을 다시한번 진행해 주시기 바랍니다.
공유기에 유선으로 연결하신 PC에서 인터넷 주소창에 공유기 웹설정화면( http://192.168.0.1 )로 접속해주시기 바랍니다.
[관리도구]> [무선설정/보안] 에서 [네트워크 이름(SSID)]를 iptime이 아닌 임의의 이름(영문)으로 변경해주시고,
최적의 채널 탐색을 이용하셔서 채널(1~11번 사이에서 선택)을 변경합니다.
인증방식-WPAPSK / 암호화방법-AES / KEY 값에 8자리이상 보안 비밀번호를 입력합니다.
적용-> 설정저장을 해주시기 바랍니다.
변경된 네트워크 이름을 무선으로 사용하는 PC에서 검색후 연결하여 사용해 보시기 바랍니다.
동일증상 발생시 주변 다른 신호는 검색되나 iptime공유기만 검색이 안된다면 공유기 이상일 가능성이 높지만 iptime을 포함한 주변의 다른무선조차도 검색이 안될경우 해당 무선으로 사용하는pc에서 무선랜설정을 확인해 주시기 바랍니다.
좀더 자세한 상담을 원하시면 차후해당 환경에서 고객지원센터(1544-8695)로 다시한번 문의 주시기 바랍니다. 앞으로도 사용도중 문제나 문의사항이 있으시면 언제든 고객지원실로 전화를 주시거나 게시판을 이용해서 문의 주시기 바랍니다.
-고객지원상담전화 ARS 접수
고객지원실 전화번호 : 1544-8695
오전 10시 ~ 오후 9:40시 (월 ~ 금:공휴일제외) 점심 : 오전12시~오후1시 저녁 : 오후 5:30 ~ 6:30
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감사합니다.
>갑자기 무선인터넷이 연결이 안 됩니다.
회선 문제가 아닌 것은 유선연결을 하여 확인하였고,
공장 출시 상태로 리셋하였더니 보안이 설정되지 않은 상태로 잘 작동하여 다시 보안을 설정하였더니
다시 정상 작동하였습니다.
그런데 다음 날 다시 무선인터넷 연결이 안 되어 확인해 보았더니 처음엔 잡히는가 싶더니 또 연결이 안 되면서
저의 공유기는 물론 주위의 다른 공유기도 전혀 안 잡히고 '진단 정책 서비가'가 중단되었다는 메세지가 떴습니다.
고장이 아닌가 싶습니다.
답변 부탁 드리겠습니다.
우선 끊김현상 발생시 공유기의 cpu램프를 확인해주시기 바랍니다. 1초간격으로 깜빡이는게 정상이며 멈춰있거나 꺼져있을경우 제품이상일 가능성이 높습니다.
램프는 정상적으로 동작되나 유선, 무선 모두 정상적으로 동작이 안된다면 해당 증상발생시 환경에서 문의주시면 연락드려 정확한 이상유무를 확인해 보도록 하겠습니다.
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오전 10시 ~ 오후 9:40시 (월 ~ 금:공휴일제외) 점심 : 오전12시~오후1시 저녁 : 오후 5:30 ~ 6:30
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감사합니다.
>아래와 같이 다 조치를 취해서 재가동할 때 문제가 없었고, 평소처럼 스마트폰에서도 와이파이로 잡혀서 안심했습니다. 그런데 다음 날 아침 핸드폰에서 와이파이가 잡히지 않아서 피씨를 키고 확인해 보았더니,
"제한된 엑세스" (제 기억에 이런 메세지였던걸로...)로 표시가 뜨더니, 무선인터넷이 안 잡히고, 진단정책서비스 관련 메세지가 떴습니다.
제 PC의 문제인 것 같다고 하셨는데, 혹시 PC의 문제로 공유기에도 문제가 생길 수 있는 건가요? 그렇다하더라도 PC를 켜기 전부터 스마트폰에서 와이파이가 잡히지 않는건 문제가 아닌가 싶습니다.
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안녕하세요~ 지후석 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.
유선pc에서 문제없이 사용이 가능하다면 아래 방법으로 무선 설정을 다시한번 진행해 주시기 바랍니다.
공유기에 유선으로 연결하신 PC에서 인터넷 주소창에 공유기 웹설정화면( http://192.168.0.1 )로 접속해주시기 바랍니다.
[관리도구]> [무선설정/보안] 에서 [네트워크 이름(SSID)]를 iptime이 아닌 임의의 이름(영문)으로 변경해주시고,
최적의 채널 탐색을 이용하셔서 채널(1~11번 사이에서 선택)을 변경합니다.
인증방식-WPAPSK / 암호화방법-AES / KEY 값에 8자리이상 보안 비밀번호를 입력합니다.
적용-> 설정저장을 해주시기 바랍니다.
변경된 네트워크 이름을 무선으로 사용하는 PC에서 검색후 연결하여 사용해 보시기 바랍니다.
동일증상 발생시 주변 다른 신호는 검색되나 iptime공유기만 검색이 안된다면 공유기 이상일 가능성이 높지만 iptime을 포함한 주변의 다른무선조차도 검색이 안될경우 해당 무선으로 사용하는pc에서 무선랜설정을 확인해 주시기 바랍니다.
좀더 자세한 상담을 원하시면 차후해당 환경에서 고객지원센터(1544-8695)로 다시한번 문의 주시기 바랍니다. 앞으로도 사용도중 문제나 문의사항이 있으시면 언제든 고객지원실로 전화를 주시거나 게시판을 이용해서 문의 주시기 바랍니다.
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감사합니다.
>갑자기 무선인터넷이 연결이 안 됩니다.
회선 문제가 아닌 것은 유선연결을 하여 확인하였고,
공장 출시 상태로 리셋하였더니 보안이 설정되지 않은 상태로 잘 작동하여 다시 보안을 설정하였더니
다시 정상 작동하였습니다.
그런데 다음 날 다시 무선인터넷 연결이 안 되어 확인해 보았더니 처음엔 잡히는가 싶더니 또 연결이 안 되면서
저의 공유기는 물론 주위의 다른 공유기도 전혀 안 잡히고 '진단 정책 서비가'가 중단되었다는 메세지가 떴습니다.
고장이 아닌가 싶습니다.
답변 부탁 드리겠습니다.
