공유기 설치후 무선연결이 되지 않습니다.

Question

안녕하세요. 고객센터에 전화를 해도 연결이 되지 않아 온라인으로 문의 드립니다.
N604A 모델을 구입하여 설치를 하였습니다. 유선인터넷연결은 잘되었으나 무선연결이 되지 않아 문의드립니다.
제품과 동봉된 가이드를 가지고 무선연결을 설정해 놓았습니다. 그러나 스마트폰에 제품은 검색되나 와이파이 연결이 되지 않고, 어떻게 하다 연결이 되어 와이파이 된다하더라도, 인터넷 연결이 전혀 안되고 있습니다. 저희집이 LG070 전화기를 사용하는데 그것도 마찬가지 입니다. 신호는 잡히나 연결이 되지 않습니다. 그렇다고 제가 잘못연결하거나 설치를 못하는거 같지는 않습니다. 여기 홈피에 나와있는 방법대로 해보았고, 무선 설정도 WPAK나 WEP 방식 또는 개방으로 하여도 되지가 않습니다. 어떻게 해야 할까요? 스마트폰 와이파이는 안해도 상관은 없으나 인터넷전화기는 꼭사용해야 하여 급합니다.

ipTIME 기술지원팀 · Accepted Answer

안녕하세요~ 김경수 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의 주신 내용에 대해 답변드립니다. 고객지원실에서는 하루에 약 500~1000건의 전화업무를 처리하고 있지만 판매량에 비례하여 상담요청이 증가 하여 다소 전화연결이 어려운 것으로 보입니다. 이에 따라 기술상담원의 증원 및 회선을 증설하고 있으므로 고객여러분의 양해 부탁드립니다. SSID변경, CH설정, 보안설정 (WPA방식, WEP방식, 자동)은 확인하신 상태로 추측되며 펌웨어의 문제 또는 수신거리에 따른 장애일 가능성이 있습니다. 아래의 순서대로 확인을 부탁드리겠습니다. 1. 펌웨어 업데이트 펌웨어 수동 업데이트 방법 <= 클릭해주세요. 2. 맥 주소 인증 확인 공유기에 유선으로 연결하신 PC에서 인터넷 주소창에 공유기 웹설정화면( http://192.168.0.1 )로 접속해주시기 바랍니다. [관리도구]> [고급설정]> [무선랜관리]> [MAC주소인증]에서 '모두허용'으로 변경해주시고, 적용-> 설정저장을 해주시기 바랍니다. 3. 공장 초기화 이후에 SSID만 변경해서 연결 테스트 하드웨어 초기화 방법은... 하드웨어 초기화를 하실때 연결된 포트(랜선)는 모두 제거해 주시고 공유기 후면의 Reset 버튼을 누르시고 약 10초정도 있으시면 CPU LED가 빠르게 깜빡입니다.빠르게 깜빡일 때, 리셋에서 손을 떼시면 됩니다. 공유기에 유선으로 연결하신 PC에서 인터넷 주소창에 공유기 웹설정화면( http://192.168.0.1 )로 접속해주시기 바랍니다. [관리도구]> [무선설정/보안] 에서 [네트워크 이름(SSID)]를 iptime이 아닌 임의의 이름(영문)으로 변경 위의 방법으로 해결이 불가할 경우 비밀글로 통화가 가능한 시간대와 연락처를 기재해 주시면 기술팀에서 연락을 드리겠습니다. 감사합니다. >안녕하세요. 고객센터에 전화를 해도 연결이 되지 않아 온라인으로 문의 드립니다. N604A 모델을 구입하여 설치를 하였습니다. 유선인터넷연결은 잘되었으나 무선연결이 되지 않아 문의드립니다. 제품과 동봉된 가이드를 가지고 무선연결을 설정해 놓았습니다. 그러나 스마트폰에 제품은 검색되나 와이파이 연결이 되지 않고, 어떻게 하다 연결이 되어 와이파이 된다하더라도, 인터넷 연결이 전혀 안되고 있습니다. 저희집이 LG070 전화기를 사용하는데 그것도 마찬가지 입니다. 신호는 잡히나 연결이 되지 않습니다. 그렇다고 제가 잘못연결하거나 설치를 못하는거 같지는 않습니다. 여기 홈피에 나와있는 방법대로 해보았고, 무선 설정도 WPAK나 WEP 방식 또는 개방으로 하여도 되지가 않습니다. 어떻게 해야 할까요? 스마트폰 와이파이는 안해도 상관은 없으나 인터넷전화기는 꼭사용해야 하여 급합니다.